帮助 / 常见问题

Horando是专注于独家手表的在线商店。通过与国内外批发商和分销商建立强大的网络，Horando能够在短短几天内以优惠的价格提供几乎所有手表型号。我们专注于销售全新的奢华手表以及配套的配件，如手表转盘和手表支架。精选的二手手表也丰富了我们的产品线。Horando.de的运营商是位于汉诺威的Horando Deutschland GmbH。名称源自拉丁语“Hora”——“时刻”。

我们提供的所有手表均保证为真品和原装。Horando 从全球各地的授权经销商处采购全新手表，并附有国际制造商保修。二手手表由我们的钟表匠进行真伪检查并认证。您将获得 Horando 提供的 1 年质保。

Horando 是一家总部位于汉诺威的 Horando Deutschland GmbH 公司。作为一家德国公司，我们希望与客户建立长期的商业关系，除了提供精选和优美的产品外，最重要的是为您的购物提供安全和可靠的处理。因此，我们为您提供以下安全措施：

• SSL 加密 / SSL 加密数据传输。您的个人信息，如地址、登录和支付信息，将通过 SSL（安全套接层）进行加密，以确保无人能够读取。特别是对于个人数据的处理，我们绝不会将其透露给第三方。
• 受信商店安全证书
• 国际安全支付方式（PayPal、信用卡、分期付款）
• 知名的授权官方经销商合作网络
• 100% 检验合格的原装手表
• 14 天的撤回权

您可以在 14 天内以书面形式（例如信件、传真、电子邮件）撤回您的合同声明，无需说明理由；如果在截止日期前您已收到商品，也可以通过退回商品来撤回。

根据产品描述，我们为您提供由制造商直接提供的全额保修。在少数情况下，保修可能已经生效。您将在商品属性中的保修开始项下单独看到相关提示。对于二手手表，您将通过Horando Deutschland GmbH获得1年的质量保证。

如果您购买的手表出现问题，我们始终是您的首选联系人。您可以随时通过电话免费拨打 +49 (0) 951 / 99 33 010 或通过电子邮件联系 service@horando.de。

您可以随时通过电话免费联系我们，电话是 +49 (0) 951 / 99 33 010，或者通过电子邮件联系 service@horando.de。我们乐意在周一至周五的10:00至18:00之间进行咨询或回答您的问题。

基本上，Horando 提供的所有产品都将完整配备原装盒/表壳以及所有相关文件/证书和可能的其他配件。对于二手手表，商品描述中会单独说明配件内容。

通过我们与国内外众多批发商的强大网络，我们能够以非常优惠的条件在最短的时间内提供几乎所有的手表型号。由于我们不受任何直接制造商关于实体店、陈列和营销的限制，并且我们的库存周转非常快，因此我们在价格上具有巨大的优势，这一点我们乐于回馈给我们的客户。

有多种方式可以完成您的购物。

• 信用卡（美国运通、万事达卡、VISA）
• PayPal
• PayDirect
• 预付款
• 即时转账
• 分期付款

如果您拥有PayPal用户账户，可以直接通过PayPal轻松付款。只需点击“立即付款”。您将自动跳转到PayPal网站，并可以通过几次点击完成付款。此外，Horando还会向您发送一封电子邮件，提供有关付款方式的信息。

选择预付款方式时，我们将在订单确认中提供我们的银行账户信息。账单金额需在4天内转入我们的账户。当然，您也可以随时拨打我们的免费电话 +49 (0) 951 / 99 33 010，或通过service@horando.de与我们联系。

立法者为所有在线商店制定了非常全面的规定，以确保您作为用户或客户在网上购物时获得最高的安全性和信息透明度。这些法律规定之一是明确的价格标示。我们已对每个商品进行了详细描述，并指出了相应的税收情况。

“最终价格包含法定增值税”：这意味着旁边的金额对您来说是绝对的最终价格，除了可能产生的运费外，不会再有其他费用。此外，该金额中包含法定增值税（增值税），因此在您可能的官方出口到非欧盟国家时，可以申请退还这部分税款。通常标示为“全新”或“未佩戴”的商品均包含增值税。

个人用户：如果您在第三国（非欧盟）有固定居住地址，我们可以为您退还19%的德国增值税并进行净价发货。对于运输、保险以及海关处理，我们将额外收取99.90欧元。您所在国家的进口关税将由您当地的主管机关征收。

企业用户：如果您能提供完整的公司地址、公司名称、增值税号码（VAT-ID）以及不超过6个月的注册证明（商业登记），我们可以为您退还19%的德国增值税并进行净价发货。

如有其他问题，您可以通过电话 +49 (0) 951 / 99 33 010 或通过电子邮件联系 service@horando.de。

Horando 在德国及欧盟（EU）内通过我们的运输合作伙伴 UPS / FedEx / Prosegur 发送货物，并提供保险服务。对于您作为客户，德国境内的服务是免费的，而寄往欧盟国家的包裹需支付 49,90 € 的运费。

如果您希望将货物送往非欧盟国家，我们也很乐意为您提供帮助。请直接与我们联系：+49 (0) 951 / 99 33 010 或 service@horando.de. 请注意，寄往非欧盟国家时，可能会产生额外的关税、税费和费用，且包裹将通过我们的运输合作伙伴 UPS/FedEx/Prosegur 进行保险运输。运费为 89,90 €。

所有商品的价值都会自动投保。

如果您从我们这里收到了退货标签，那么所有商品的价值都会自动投保。

在极少数情况下，可能会出现无法遵守交货期限的情况。如果发生交货延迟，我们会立即通知您。您的法定权利不受影响。

如果您对所购商品不满意或出于其他原因不想保留，请通过书面形式与我们联系。您可以在14天内随时取消您的购买。我们将向您发送所有必要的退货文件，以便您可以将手表以保险方式寄回给我们。退款将在我们收到并检查商品后，以与付款相同的方式进行。有关撤销权的更多详细信息，请点击这里。