Часто задаваемые вопросы

Horando — это интернет-магазин эксклюзивных наручных часов. Благодаря разветвленной сети контактов с оптовыми поставщиками и дистрибьюторами в стране и за рубежом Horando может предложить практически любую модель часов на выгодных условиях в течение нескольких дней. Основное внимание уделяется продаже новых роскошных наручных часов, а также сопутствующих аксессуаров, таких как автоматы для завода часов и подставки для часов. Ассортимент дополняют тщательно отобранные подержанные часы. Оператором сайта Horando.de является компания Horando Deutschland GmbH, расположенная в Ганновере. Название происходит от латинского слова «Hora» — «час».

Все предлагаемые нами часы гарантированно являются подлинными и оригинальными. Новые часы компания Horando закупает у официальных дилеров по всему миру с международной гарантией производителя. Подержанные часы проходят проверку на подлинность и сертифицируются нашими часовыми мастерами. На них компания Horando предоставляет годовую гарантию.

Horando является компанией HORANDO Deutschland GmbH, зарегистрированной в окружном суде Ганновера под номером HRB 222080, которую с 2013 года непрерывно возглавляют оба основателя. Как компания, базирующаяся в Германии, мы стремимся установить с нашими клиентами долгосрочные деловые отношения и, помимо тщательно отобранных товаров, прежде всего обеспечить безопасное и надежное оформление Ваших покупок. Этому способствуют:

• Передача данных с SSL-шифрованием: адресные данные, данные для входа в систему и платежная информация передаются в зашифрованном виде. Мы не передаём персональные данные третьим лицам.
• Сертификат безопасности Trusted Shops
• Безопасные способы оплаты: PayPal, кредитная карта с технологией 3-D Secure и Klarna. Покупки через Chrono24 дополнительно защищены с помощью эскроу-сервиса.
• Более 4 600 независимо подтверждённых отзывов: Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6, а также статус «Trusted Seller» на Chrono24.
• 100 % проверенных оригинальных товаров с гарантией производителя, оригинальной упаковкой и документацией
• Страхованная доставка на сумму до 25 000 евро через UPS и FedEx, при превышении этой суммы — доставка ценностей через Galle Werttransport, Prosegur или Ferrari Logistik
• 14-дневное право на отказ от договора

Вы можете отозвать своё соглашение в течение 14 дней без указания причин в письменной форме (например, письмом, по факсу, электронной почте) или — если товар был передан вам до истечения срока — также путем возврата товара.

Подробную информацию — данные о компании, протокол проверки, оценки и происхождение часов — вы найдёте на нашей странице «Является ли HORANDO надёжной компанией?».

На наши часы мы предоставляем полную гарантию непосредственно от производителя в соответствии с описанием товара. В редких случаях гарантийный срок может уже начаться. Об этом вам будет отдельно указано в предложениях в разделе «Начало гарантии» в описании товара. На подержанные часы вам предоставляется 1 год гарантии от компании Horando Deutschland GmbH.

В случае возникновения каких-либо проблем с приобретенными у нас часами мы всегда готовы стать вашим первым контактным лицом. Вы можете в любое время бесплатно связаться с нами по телефону +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте service@horando.de.

Вы можете в любое время бесплатно связаться с нами по телефону +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте service@horando.de. Мы с удовольствием проведём консультацию или ответим на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Как правило, все товары, предлагаемые компанией Horando, поставляются в полном комплекте с оригинальной коробкой/футляром, а также со всеми сопутствующими документами/сертификатами и, при необходимости, дополнительными аксессуарами. В случае подержанных часов состав комплекта поставки отдельно указывается в описании товара.

Благодаря нашей обширной сети контактов с многочисленными оптовыми поставщиками как в стране, так и за рубежом, мы можем предложить практически любую модель часов в кратчайшие сроки на очень выгодных условиях. Поскольку мы не связаны никакими прямыми требованиями производителей в отношении розничных магазинов, оформления интерьера и маркетинга, а также благодаря тому, что наши запасы очень быстро обновляются, мы обладаем огромным ценовым преимуществом, которым с удовольствием делимся с нашими клиентами.

Существует несколько способов оформить заказ.

• PayPal
• Кредитная карта (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay и Google Pay
• Klarna (оплата по счету и рассрочка)
• Банковский перевод / Предоплата
• BitPay (криптовалюты)

Если у вас есть учётная запись в системе PayPal, вы можете легко и просто произвести оплату через PayPal. Просто нажмите «Оплатить сейчас». Вы будете автоматически перенаправлены на сайт PayPal, где сможете осуществить оплату всего за несколько кликов. Кроме того, вы получите от Horando электронное письмо с информацией об условиях оплаты.

При выборе способа оплаты «Предоплата» мы укажем наши банковские реквизиты в подтверждении заказа. Сумма счета должна быть перечислена на наш счет в течение 4 дней. Разумеется, мы всегда готовы помочь вам по бесплатному телефону +49 (0) 951 / 99 33 010, а также по адресу service@horando.de.

Законодатель установил для всех интернет-магазинов весьма исчерпывающие правила, чтобы обеспечить вам, как пользователю или покупателю, максимальный уровень безопасности и информированности до или во время совершения покупок в Интернете. Одним из таких законодательных требований является точное указание цен. Мы подробно описали каждый товар и указали соответствующий режим налогообложения.

«Окончательная цена с учётом установленного законом НДС»: это означает, что указанная сумма является для вас абсолютной окончательной ценой, и к ней ничего больше не добавляется, за исключением возможных расходов на доставку. Кроме того, в эту сумму включен установленный законом налог на добавленную стоимость (НДС), благодаря чему вы сможете получить его возмещение в случае официального вывоза товара в страну, не входящую в ЕС. Как правило, цены на товары, обозначенные как «новые» или «неношенные», указаны с учетом НДС.

Частное лицо: Мы можем возместить Вам 19 % немецкого НДС и осуществить поставку по цене без НДС, при условии, что у Вас имеется постоянное место жительства в третьей стране (не входящей в ЕС). За доставку, страхование и таможенное оформление мы взимаем дополнительную плату в размере 99,90 €. Импортная пошлина для страны-получателя взимается соответствующим органом Вашей страны.

Компании: Мы можем возместить вам 19 % немецкого НДС и осуществить поставку без НДС при условии, что вы предоставите нам свой полный адрес с указанием названия компании, идентификационного номера плательщика НДС (VAT-ID), а также подтверждение регистрации (выписка из торгового реестра), выданное не более 6 месяцев назад.

По дополнительным вопросам Вы можете связаться с нами по телефону +49 (0) 951 / 99 33 010 или по электронной почте service@horando.de.

Компания Horando осуществляет доставку своего товара с страхованием на территории Германии, а также в странах Европейского союза (ЕС) с помощью наших партнёров по доставке: UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur и Ferrari Logistik. Для вас, как для клиента, эта услуга на территории Германии предоставляется бесплатно; при доставке в другие страны ЕС взимается фиксированная плата за доставку в размере 69,90 €.

Если Вы желаете получить доставку в страну, не входящую в ЕС, мы также будем рады Вам помочь. Для этого свяжитесь с нами напрямую: +49 (0) 951 / 99 33 010 или service@horando.de. Обращаем ваше внимание на то, что при доставке в страны, не входящие в ЕС, взимаются дополнительные таможенные пошлины, налоги и сборы, а посылки отправляются с страховкой через наших партнёров по доставке. Фиксированная плата за доставку составляет 99,90 евро.

Да. Каждая посылка застрахована на сумму до 25 000 евро. Если стоимость ваших часов превышает эту сумму, по вашему запросу мы осуществим доставку ценных грузов с помощью одного из наших партнёров по безопасной логистике — Galle Werttransport, Prosegur или Ferrari Logistik. Просто свяжитесь с нами по этому поводу.

Да. Если вы получили от нас этикетку для возврата, обратная доставка также застрахована. Для часов, стоимость которых превышает 25 000 евро, мы организуем обратную доставку с помощью службы пересылки ценностей.

В редких случаях может случиться так, что срок доставки не будет соблюдён. В случае задержки доставки мы незамедлительно сообщим вам об этом. Ваши права, предусмотренные законом, остаются неизменными.

Если Вы не удовлетворены доставленным товаром или по другим причинам не желаете его оставить, просим Вас обратиться к нам в письменной форме. Вы можете отказаться от покупки в любое время в течение 14 дней. Мы вышлем Вам все необходимые документы для возврата, чтобы Вы могли отправить нам часы с страхованием на полную стоимость. Возврат стоимости покупки осуществляется после получения и проверки товара тем же способом, которым был произведён оплата. Более подробную информацию о праве на отказ от покупки вы найдёте здесь.