Lorsque des particuliers vendent des montres, il s'agit d'abord de trouver un acheteur et de négocier un prix sur lequel les deux parties peuvent s'entendre. Mais l'étape suivante ne doit pas être oubliée : l'expédition. Il y a plusieurs choses à prendre en compte, car les montres sont généralement des articles relativement chers.

Dans cet article, nous avons rassemblé les informations les plus importantes concernant l'expédition de montres et expliquons, entre autres, ce qui est important lors de l'emballage et de la commande d'un prestataire de services de transport. Nous abordons également le thème de l'assurance des articles de grande valeur et donnons des conseils pratiques pour que l'expédition de montres se déroule sans encombre.

L'essentiel en bref

Cet article traite, entre autres, des sujets suivants :

• Emballage : Pour protéger au mieux les montres des dommages liés au transport, elles doivent être emballées dans des cartons rembourrés de papier bulle, de préférence en deux ou trois couches. Selon le prestataire de services d'expédition, l'emballage doit en outre être spécialement scellé ou placé dans un sac de sécurité (Safebag).

• Prestataires de services de livraison et assurance : Les montres peuvent être envoyées via des services de colis classiques, tels que DHL et UPS, ou via des entreprises d'expédition de valeurs (par exemple, INTEX et Galle). Les plafonds de responsabilité font partie des informations les plus importantes pour les clients. Par exemple, DHL n'assure les montres que jusqu'à un prix de 500 € et n'est pas responsable en cas de dépassement. Il est donc préférable de confier les montres plus chères à des professionnels de l'expédition de valeurs pour que l'assurance contre les dommages et la perte soit garantie.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition dépendent de la taille du colis, de la destination, du service de colis choisi et du montant de l'assurance. Le cas échéant, ils sont majorés par la réservation d'options supplémentaires (par exemple, un moment de collecte exact ou une vérification d'identité du destinataire) ou par une procédure de dédouanement nécessaire.

Procédure : Ce qui doit se passer avant l'expédition de montres

Un acheteur potentiel a choisi la montre, le prix a été convenu et l'acheteur a hâte de recevoir sa nouvelle pièce de collection. Mais avant que la montre ne puisse se rendre dans sa nouvelle maison, plusieurs choses doivent encore être réglées.

Tout d'abord, le vendeur a bien sûr besoin des informations sur l'adresse de livraison souhaitée pour savoir où le colis doit être envoyé. De plus, les deux parties doivent clarifier qui prend en charge les frais d'expédition, comment la marchandise doit être assurée et qui paiera les frais qui en découlent, ainsi que d'éventuels frais de douane. Habituellement, l'acheteur prend en charge tous les coûts qui s'ajoutent au prix de la montre, mais des solutions individuelles peuvent également être trouvées. L'important est que les deux parties sachent exactement qui paie quels montants.

Lorsque toutes ces informations ont été échangées, il est fortement conseillé à l'expéditeur de conserver le colis jusqu'à ce que l'argent soit arrivé sur son compte. En effet, même si l'on a un "bon pressentiment" avec un client et que le processus s'est déroulé sans problème jusqu'à présent, on ne peut jamais être sûr de ne pas avoir affaire à un escroc. La règle d'or est donc : la vente n'est conclue que lorsque la marchandise a été payée, et cela doit impérativement se faire avant l'expédition.

Comment faire : Emballer correctement les montres pour l'expédition

Pour que la montre survive au transport jusqu'au nouveau propriétaire sans dommage, elle doit être emballée de manière appropriée. Ici, la prudence est de mise : les articles coûteux, dont les montres de luxe font clairement partie, doivent être emballés avec un peu plus de soin et de protection que nécessaire, afin qu'il ne leur arrive rien même en cas de manipulation un peu brutale du colis.

Il faut tenir compte de ces conseils et recommandations :

• Envoyer les montres (si disponibles) dans la boîte d'origine

• Si la boîte d'origine est manquante, enrouler la montre avec au moins deux couches de papier bulle et la fixer avec du ruban adhésif solide

• Également envelopper les boîtes d'origine dans une couche de papier bulle

• Choisir des cartons sans dommage (déchirures, plis, côtés instables, etc.)

• Préférer les cartons de plus petite taille, dans lesquels la montre peut moins glisser

• Placer la montre rembourrée avec toutes les pièces jointes (cartes de garantie, carnets de service, factures, brochures, certificats, etc.) dans le carton

• Remplir généreusement les espaces vides dans le carton avec du papier bulle

• Fermer soigneusement le carton avec du ruban d'emballage

• Facultatif : Acoler un autre carton plus grand avec du papier bulle et l'utiliser comme emballage extérieur supplémentaire pour le colis déjà emballé

Service de transport et assurance : Choix d'un service de livraison pour l'envoi de montres

Pour l'expédition de montres, plusieurs options de livraison sont possibles :

Services d'expédition classiques (DHL, UPS, Hermes, etc.)

En principe, le colis peut être remis pour la livraison à un service conventionnel. Il s'agit des services d'expédition courants, tels que DHL, DPD, UPS, Hermes ou GLS. Ceux-ci acceptent généralement aussi des marchandises un peu plus chères pour l'expédition, et proposent donc également l'expédition de valeurs.

Cependant, l'expédition assurée de montres via les prestataires classiques n'est possible que jusqu'à une certaine valeur, qui varie d'une entreprise à l'autre. Les prestataires distinguent deux types de valeurs, à savoir la Classe I et la Classe II. Les montres sont classées dans la Classe II, ce qui signifie que la responsabilité pour les envois de montres est limitée aux marchandises de valeur relativement faible.

Le tableau suivant montre exactement où les services de livraison fixent la limite de responsabilité dans leurs conditions d'expédition pour l'envoi de montres assuré :

La valeur des objets n'est pas mesurée par le prix de vente conseillé, mais par le prix auquel la marchandise a été vendue. Si ce prix est supérieur au plafond de responsabilité respectif, DHL, GLS et consorts n'ont pas à dédommager les dommages en cas de perte ou de dommage, malgré un envoi prétendument assuré.

Une note supplémentaire : Les plafonds de valeur mentionnés se réfèrent à l'expédition de montres en Allemagne. Des réglementations différentes peuvent s'appliquer pour l'expédition internationale. C'est le cas par exemple avec DHL : à l'international, le prestataire s'occupe de l'expédition assurée de montres jusqu'à un prix de 25 000 €. Pour les envois internationaux, DHL est donc une option plus viable que pour l'expédition de montres à l'intérieur des frontières allemandes.

Entreprises spécialisées dans l'expédition de valeurs

Si l'on souhaite envoyer des montres de plus grande valeur assurées à l'échelle nationale, il est recommandé de se tourner vers des entreprises d'expédition spécialisées. Ces prestataires se concentrent entièrement sur le domaine de l'expédition de valeurs et assurent sans problème les biens dont le prix est bien au-delà de la barre des 500 euros de DHL contre la perte et les dommages.

Parmi les prestataires les plus connus dans l'expédition de valeurs en Allemagne, on trouve INTEX et Galle, chez qui de nombreux clients rapportent de très bonnes expériences. La souscription de l'assurance transport est simple avec les spécialistes de l'expédition de valeurs. Le transport peut être commandé facilement en ligne et payé par exemple par virement bancaire à l'avance ou par facture après.

Ces prestataires de services d'expédition de valeurs se distinguent souvent par le fait qu'ils acceptent l'envoi particulièrement rapidement - parfois dès le matin du jour suivant la réservation. Le colis est alors généralement récupéré chez le client et se dirige sans détours vers le destinataire.

En termes de prix, les prestataires de services de livraison spécialisés sont plus chers que DHL et les prestataires standard similaires, tant en ce qui concerne les frais d'expédition purs que l'assurance transport. Mais plus le contenu du colis est cher, plus il vaut la peine d'accepter des frais d'expédition un peu plus élevés pour un envoi de valeurs entièrement assuré. C'est presque toujours le cas pour les montres.

Critères d'évaluation des prestataires de transport pour montres, bijoux, etc.

Outre Galle et INTEX, il existe toute une série d'autres entreprises qui s'occupent des envois assurés de grande valeur. Lors du choix d'un prestataire, les vendeurs de montres doivent garder à l'esprit ces critères :

• Zone de livraison : Surtout lors de l'expédition de montres à l'étranger, il faut vérifier si le service de livraison préféré se rend bien dans le pays de destination. Après tout, l'offre de certaines entreprises se limite exclusivement à l'Allemagne et aux pays voisins directs.

• Suivi : Le colis peut-il être suivi ? La réponse à cette question doit impérativement être "Oui". Après tout, les vendeurs et les acheteurs d'articles de valeur veulent savoir où ils se trouvent et quand ils arriveront à destination.

• Assurance : Bien sûr, il doit être possible chez l'entreprise respective d'assurer la marchandise contre la perte et les dommages à hauteur de son prix total. À ce stade, les clients doivent impérativement lire les "petites lettres" pour ne pas passer à côté de plafonds de responsabilité restrictifs.

• Délai de livraison : Même s'il n'y a souvent pas de date de livraison garantie par défaut, la plupart des prestataires fournissent des informations sur les délais de livraison moyens attendus. Surtout pour les envois qui doivent arriver avant une certaine date, ce facteur joue un rôle décisif dans le choix du prestataire de transport. Pour un supplément sur les frais d'expédition, une livraison express avec livraison le lendemain peut souvent être réservée.

• Frais d'expédition : En outre, une comparaison des frais d'expédition est judicieuse. Cependant, il ne faut pas seulement prêter attention au prix, mais surtout au rapport qualité-prix. Une expédition bon marché avec des lacunes dans la couverture d'assurance de la marchandise ne sert à rien à personne.

• Expériences : En complément, les vendeurs devraient consulter en ligne les rapports d'expérience et les avis d'autres clients. Ceux-ci ne reflètent pas nécessairement la réalité à 100 %, mais peuvent fournir des informations précieuses et aider à évaluer le sérieux et le professionnalisme de l'entreprise.

• Services supplémentaires : Si nécessaire, on peut accorder de l'importance au fait que le prestataire de services propose des services supplémentaires spéciaux (par exemple, heure de livraison souhaitée, expédition le week-end, paiement contre remboursement, livraison personnelle ou vérification d'identité à la réception). Ces options peuvent être réservées directement en ligne avec INTEX, Galle et consorts - si disponibles - mais augmentent les frais d'expédition.

Responsabilité, valeur des marchandises & cas de dommages lors de transports de valeurs en un coup d'œil

Pour les transports de valeurs de haute qualité, en particulier l'expédition de montres de luxe, une réglementation claire de la responsabilité est cruciale. Avant même de passer commande, chaque demande concernant le montant maximal de la responsabilité, la valeur des marchandises et les éventuels cas de dommages doit être répondue de manière transparente - tant par le transporteur que par les transitaires spécialisés. Si un seuil est dépassé, des mesures de sécurité spéciales telles qu'un stockage intermédiaire ou des procédures de colis spéciales s'appliquent souvent.

Pour le client, il est indispensable de lier clairement l'expédition des valeurs à un paiement contraignant, à la valeur numérique correcte et à un objectif d'expédition précis. En cas de perte ou de dommage, la documentation de toutes les données relatives à la logistique, au lieu d'expédition depuis la maison individuelle ou à la livraison est essentielle. Ce n'est qu'ainsi que la responsabilité peut s'appliquer - quel que soit le transporteur impliqué.

Remise ou collecte : Remise de la marchandise à l'entreprise de transport

Lors de l'expédition de montres, la remise de la marchandise à l'entreprise de transport est une autre étape où il faut tenir compte de certaines choses. En principe, il existe plusieurs façons de faire parvenir la marchandise au service de livraison.

Collecte par Galle, INTEX et autres services spécialisés

Les services d'expédition de valeurs spécialisés, comme déjà mentionné, récupèrent le colis le plus souvent chez l'expéditeur. Pour cela, un rendez-vous de collecte est fixé, généralement avec des créneaux horaires de deux à six heures. Le vendeur doit donc être joignable chez lui pendant une période plus longue. Certaines entreprises, dont INTEX et Galle, proposent l'option d'un moment de collecte plus précis moyennant un supplément.

Lors de la remise de l'envoi, le collaborateur du service de livraison vérifie si les biens ont été correctement emballés. Selon le prestataire, un emballage sécurisé de la montre dans un carton suffit, parfois un scellement avec du ruban de sécurité et une étiquette ou le stockage de la marchandise dans un sac de sécurité (Safebag) est requis. Cet emballage extérieur est envoyé à l'expéditeur au préalable et sert à s'assurer que le colis n'est pas ouvert entre la remise et l'arrivée chez le destinataire.

Remise de la marchandise chez DHL, UPS et consorts

La plupart des services de colis conventionnels travaillent par défaut avec la remise de la marchandise dans un point de colis. Les articles emballés sont donc apportés par exemple dans une filiale de DHL et partent de là pour leur voyage. Alternativement, une collecte ou la prise en charge du colis lors de la livraison d'un autre envoi à l'adresse peut être réservée.

Une autre note : La remise de l'envoi est confirmée par un reçu, tant chez les entreprises de logistique de valeurs que chez les services de livraison "normaux". L'expéditeur reçoit une confirmation soit analogique soit par e-mail, qu'il doit absolument bien conserver.

En un coup d'œil : Les conseils les plus importants pour l'expédition de montres

Enfin, nous résumons brièvement et de manière concise les conseils les plus importants pour l'expédition de montres :

• Pas d'expédition avant réception du paiement : Tout article vendu ne doit être expédié qu'une fois qu'il a été payé. Cela est d'autant plus vrai pour les articles de grande valeur comme les montres et les bijoux.

• Clarifier les modalités : L'acheteur et le vendeur doivent clarifier qui prend en charge les frais d'expédition, les éventuels frais de douane, les suppléments pour les assurances supplémentaires et les frais similaires liés à l'expédition des montres.

• Emballer en toute sécurité : Comme les montres sont des objets fragiles, le thème de l'emballage sécurisé pour les protéger des dommages est d'une importance capitale. En plus des cartons de la bonne taille, il faut du matériel de rembourrage, par exemple du papier bulle, et un ruban adhésif solide.

• Connaître les limites de responsabilité : Les plafonds de responsabilité des entreprises de logistique font partie des informations les plus importantes pour les expéditeurs. Ceux-ci sont souvent plus bas chez DHL et d'autres services conventionnels que l'on pourrait le supposer. Si le prix de la montre à expédier dépasse le plafond, il faut se tourner vers une entreprise d'expédition de valeurs spécialisée (INTEX, Galle, etc.). Sinon, aucune couverture d'assurance n'est garantie.

• Faire confirmer la remise : La remise de la marchandise doit être confirmée par un reçu qui doit être conservé en lieu sûr jusqu'à ce que la montre soit bien arrivée chez l'acheteur.

• Conserver et transmettre le numéro de suivi : Le numéro de suivi, avec lequel on peut consulter des informations sur l'emplacement et l'heure d'arrivée prévue de la montre, doit également être conservé et transmis au destinataire.

Conclusion : Expédier correctement les montres

Comment expédier correctement les montres ? La réponse courte : Après réception du paiement, emballé en toute sécurité et via une entreprise de logistique appropriée. Quiconque dispose d'informations de base et de conseils pratiques sur l'emballage, l'expédition de valeurs et la responsabilité peut expédier des montres de manière assez simple et surtout bien assurée contre les dommages et la perte.

FAQ - Questions et réponses sur l'expédition de montres

Peut-on envoyer des montres chères avec DHL ?

DHL classe les montres dans les valeurs de Classe II, c'est pourquoi elles ne peuvent être envoyées assurées que jusqu'à une valeur de 500 €. Il en va de même pour d'autres services de colis "normaux", comme GLS, DPD et Hermes. Il n'est donc pas recommandé d'envoyer des montres chères avec ces services, malgré des frais d'expédition apparemment faibles.

Qui supporte le risque d'expédition lors de l'envoi de montres ?

Le risque d'expédition incombe généralement à l'acheteur, c'est-à-dire au destinataire du colis. C'est lui qui prend en charge les frais d'expédition et les coûts des éventuelles assurances supplémentaires, ce qui doit cependant être clairement communiqué avant la conclusion de l'achat.

Que signifie expédition de valeurs ?

Le terme expédition de valeurs décrit l'expédition de biens de grande valeur, appelés valeurs.

Combien coûte l'expédition de montres ?

Les frais d'expédition dépendent de la taille du colis, de la zone de livraison (nationale ou internationale), de la couverture d'assurance et du niveau de prix du service de colis. En comparaison, les frais d'expédition sont moins élevés avec les services non spécialisés (par exemple, Hermes et DHL) qu'avec les entreprises d'expédition de valeurs (par exemple, Galle et INTEX).

Les montres sont-elles des marchandises soumises à des droits de douane ?

Oui, les montres peuvent être soumises à des droits de douane. Étant donné que la contrebande de montres de luxe est toujours un problème d'actualité, la douane peut accorder une attention particulière à de tels envois. Il est donc impératif que tout soit géré correctement.

Que se passe-t-il en cas de perte d'un colis contenant des montres ?

Pour les montres dont la vente a eu lieu entre particuliers, l'acheteur supporte l'intégralité du risque et n'a droit à aucune indemnisation en cas de perte du colis. Si le colis a été assuré en conséquence, l'entreprise de logistique chargée de l'expédition est responsable.

Qui est responsable si la montre est endommagée pendant le transport ?

La réponse dépend de l'assurance d'expédition et de l'emballage. Tant que le colis a été correctement assuré et que le plafond de responsabilité pour l'expédition assurée n'a pas été dépassé, l'entreprise de transport est responsable. Cependant, s'il s'avère que la montre a été emballée avec négligence et non conformément aux conditions générales du service de colis, la responsabilité de l'entreprise peut être annulée.