Häufige Fragen

Horando ist der online Shop für exklusive Armbanduhren. Durch ein starkes Netzwerk zu Großhändlern und Distributoren im In- und Ausland kann Horando nahezu jedes Uhrenmodell zu attraktiven Konditionen binnen weniger Tage anbieten. Der Fokus liegt auf dem Verkauf neuen Luxusarmbanduhren sowie passenden Accessoires wie Uhrenbeweger und Watchstands. Ausgewählte gebrauchte Uhren runden das Angebot ab. Betreiber von Horando.de ist die Horando Deutschland GmbH mit Sitz in Hannover. Der Name leitet sich aus dem Lateinischen „Hora“ – „Die Stunde“ ab.

Alle unsere angebotenen Uhren sind garantiert echt und original. Neue Uhren bezieht Horando mit internationaler Herstellergarantie von Konzessionären auf der ganzen Welt. Gebrauchte Uhren werden von unseren Uhrmachern auf Ihre Echtheit geprüft und zertifiziert. Sie erhalten hierauf eine 1-jährige Gewährleistung von Horando.

Horando ist ein Unternehmen der HORANDO Deutschland GmbH, eingetragen beim Amtsgericht Hannover unter HRB 222080, seit 2013 durchgehend von den beiden Gründern geführt. Als Unternehmen mit Sitz in Deutschland möchten wir zu unseren Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufbauen und neben ausgewählten Produkten vor allem eine sichere sowie seriöse Abwicklung Ihrer Einkäufe anbieten. Dafür sorgen:

• SSL-verschlüsselte Datenübertragung: Adressangaben, Login- und Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen. Personenbezogene Daten geben wir nicht an Dritte weiter.
• Trusted Shops Sicherheitszertifikat
• Abgesicherte Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte mit 3-D Secure und Klarna. Käufe über Chrono24 sind zusätzlich per Treuhandservice abgesichert.
• Über 4.600 unabhängig verifizierte Bewertungen: Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6 sowie Trusted-Seller-Status auf Chrono24.
• 100 % geprüfte Originalware mit Herstellergarantie, Originalbox und Papieren
• Versicherter Versand bis 25.000 € über UPS und FedEx, darüber per Valorenversand über Galle Werttransport, Prosegur oder Ferrari Logistik
• 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Alle Nachweise im Detail – Firmendaten, Prüfprotokoll, Bewertungen und Herkunft der Uhren – finden Sie auf unserer Seite Ist HORANDO seriös?

Auf unsere Uhren bieten wir Ihnen je nach Produktbeschreibung die volle Garantie direkt beim Hersteller. In wenigen Ausnahmen kann es sein, dass die Garantie bereits läuft. Hier werden Sie in den Angeboten separat unter dem Punkt Garantiestart bei den Artikeleigenschaften hingewiesen. Bei gebrauchten Uhren erhalten Sie 1 Jahr Gewährleistung über die Horando Deutschland GmbH.

Im Fall, dass es ein Problem mit der von uns erworbenen Uhr gibt, sind wir zu jeder Zeit Ihr erster Ansprechpartner. Gerne können Sie uns jederzeit telefonisch kostenfrei unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen.

Gerne können Sie uns jederzeit telefonisch kostenfrei unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen. Ein Beratungsgespräch oder Fragen führen / beantworten wir gerne Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr.

Grundsätzlich werden alle bei Horando angebotenen Produkte im vollen Umfang mit original Box / Etui sowie allen dazugehörigen Papieren / Zertifikaten und gegebenenfalls weiterem Zubehör geliefert. Bei gebrauchten Uhren wird auf dem Lieferumfang in der Artikelbeschreibung separat hingewiesen.

Durch unser starkes Netzwerk zu zahlreichen Großhändlern im In- und Ausland können wir nahezu jedes Uhrenmodell in kürzester Zeit zu sehr guten Konditionen anbieten. Da wir an keine direkten Herstellervorgaben in Bezug auf ein Ladengeschäft, Einrichtung und Marketing gebunden sind, sowie unser Inventar sehr schnell umschlagen, haben wir hier einen enormen preislichen Vorteil, den wir gerne an unsere Kunden weitergeben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten Ihren Einkauf abzuschließen.

• PayPal
• Kreditkarte (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay und Google Pay
• Klarna (Rechnung und Ratenkauf)
• Banküberweisung / Vorkasse
• BitPay (Kryptowährungen)

Wenn Sie über ein Nutzerkonto bei PayPal verfügen, können Sie direkt und unkompliziert über PayPal bezahlen. Klicken Sie einfach auf „Jetzt bezahlen“. Sie werden dann automatisch auf die PayPal-Website weitergeleitet und können mit wenigen Klicks die Zahlung vornehmen. Von Horando erhalten Sie zudem eine E-Mail mit Informationen zu den Zahlungsmodalitäten.

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Der Rechnungsbetrag ist binnen 4 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch jederzeit unter unserer kostenlosen Telefonnummer +49 (0) 951 / 99 33 010 sowie unter service@horando.de zur Verfügung.

Der Gesetzgeber hat für alle Onlineshops sehr umfassende Regelungen vorgegeben, um für Sie als User oder Kunde ein Höchstmaß an Sicherheit und Information vor oder beim Einkauf im Internet zu gewährleisten. Eine dieser gesetzlichen Vorschriften ist die genaue Preisauszeichnung. Wir haben jeden Artikel entsprechend detailliert beschrieben und auf die jeweilige Besteuerung hingewiesen.

"Endpreis inklusive der gesetzlichen MwSt": Dies bedeutet, dass der nebenstehende Betrag für Sie der absolute Endpreis ist und nichts mehr zu diesem Betrag hinzukommt, außer eventuell anfallende Versandkosten. Weiter ist in diesem Betrag die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt) enthalten, so dass Sie diese bei einer eventuellen offiziellen Ausfuhr in ein Nicht-EU-Land wieder zurückerstattet bekommen können. Meist sind die als „neu“ oder „ungetragen" ausgepreisten Artikel inkl. MwSt.

Privatperson: Wir können Ihnen die 19% deutsche MWST erstatten und netto ausliefern, sofern Sie einen festen Wohnsitz in einem Drittland (Nicht-EU) haben. Für den Versand, die Versicherung sowie die Zollabwicklung berechnen wir zzgl. 99,90€. Der Einfuhrzoll für Ihr Empfängerland wird von Ihrer zuständigen Behörde erhoben.

Unternehmen: Wir können Ihnen die 19% deutsche MWST erstatten und netto ausliefern, sofern Sie uns Ihre vollständige Adresse mit Firmennamen, Umsatzsteuernummer (VAT-ID-Nummer) sowie eine Anmeldebestätigung (Handelsregister), nicht älter als 6 Monate, vorlegen.

Für weitere Fragen können Sie uns telefonisch unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen.

Horando versendet seine Waren versichert innerhalb Deutschlands sowie der Europäischen Union (EU) mit unseren Versandpartnern UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur und Ferrari Logistik. Für Sie als Kunde ist der Service innerhalb Deutschlands kostenlos, eine Versandkosten Pauschale von 69,90€ wird für Sendungen ins EU-Ausland fällig.

Sollten Sie eine Lieferung in ein Nicht-EU-Land wünschen, helfen wir Ihnen hierbei ebenfalls gerne. Nehmen Sie hierzu direkt Kontakt zu uns auf: +49 (0) 951 / 99 33 010 oder service@horando.de. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferung in das Nicht-EU-Ausland zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen und die Sendungen versichert über unsere Versandpartner versendet werden. Die Versandkosten Pauschale beträgt 99,90€.

Ja. Jede Sendung ist bis zu einem Warenwert von 25.000 € versichert. Liegt der Wert Ihrer Uhr darüber, versenden wir auf Anfrage per Valorenversand über einen unserer Sicherheitslogistiker – Galle Werttransport, Prosegur oder Ferrari Logistik. Sprechen Sie uns dazu einfach an.

Ja. Sofern Sie von uns ein Retourenlabel erhalten haben, ist auch der Rückweg versichert. Für Uhren mit einem Warenwert über 25.000 € organisieren wir den Rückversand per Valorenversand.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Lieferfrist nicht eingehalten werden kann. Sollte eine Lieferverzögerung eintreten, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Kontaktieren Sie uns schriftlich, sollten Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein oder diese aus anderen Gründen nicht behalten wollen. Sie können Sie Ihren Kauf innerhalb einer Frist von 14 Tagen jederzeit widerrufen. Wir senden Ihnen alle erforderlichen Retouren Unterlagen zu, sodass Sie die Uhr wertversichert an uns zurücksenden können. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware auf die gleiche Weise, auf welche die Zahlung erfolgt ist. Weitere Details zum Widerrufsrecht finden Sie hier.