Foire aux questions

Horando est la boutique en ligne spécialisée dans les montres-bracelets exclusives. Grâce à un solide réseau de grossistes et de distributeurs en Allemagne et à l’étranger, Horando est en mesure de proposer pratiquement tous les modèles de montres à des conditions avantageuses en l’espace de quelques jours. L’activité est axée sur la vente de montres-bracelets de luxe neuves ainsi que d’accessoires assortis, tels que des remontoirs et des présentoirs à montres. Une sélection de montres d’occasion vient compléter l’offre. Horando.de est exploité par la société Horando Deutschland GmbH, dont le siège se trouve à Hanovre. Le nom est dérivé du latin « Hora », qui signifie « l’heure ».

Toutes les montres que nous proposons sont garanties authentiques et d'origine. Horando s'approvisionne en montres neuves auprès de concessionnaires du monde entier, accompagnées d'une garantie internationale du fabricant. L'authenticité des montres d'occasion est vérifiée et certifiée par nos horlogers. Vous bénéficiez alors d'une garantie d'un an offerte par Horando.

Horando est une société appartenant à HORANDO Deutschland GmbH, immatriculée au tribunal d'instance de Hanovre sous le numéro HRB 222080, dirigée sans interruption depuis 2013 par ses deux fondateurs. En tant qu'entreprise dont le siège se trouve en Allemagne, nous souhaitons établir une relation commerciale à long terme avec nos clients et, outre une gamme de produits sélectionnés, vous offrir avant tout un traitement sécurisé et fiable de vos achats. Les éléments suivants y contribuent :

• Transmission de données cryptée par SSL : les coordonnées, identifiants de connexion et informations de paiement sont transmis de manière cryptée. Nous ne transmettons pas de données à caractère personnel à des tiers.
• Certificat de sécurité Trusted Shops
• Modes de paiement sécurisés : PayPal, carte bancaire avec 3-D Secure et Klarna. Les achats effectués via Chrono24 sont en outre sécurisés par un service de dépôt fiduciaire.
• Plus de 4 600 avis vérifiés de manière indépendante : Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6, ainsi que le statut « Trusted Seller » sur Chrono24.
• Produits 100 % authentiques et contrôlés, avec garantie du fabricant, boîte d’origine et documents
• Expédition assurée jusqu’à 25 000 € via UPS et FedEx ; au-delà, expédition de valeurs par Galle Werttransport, Prosegur ou Ferrari Logistik
• Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs, par écrit (par exemple par courrier, fax ou e-mail) ou – si la marchandise vous a été remise avant l’expiration du délai – également en renvoyant la marchandise.

Vous trouverez toutes les informations détaillées – coordonnées de l’entreprise, rapport d’expertise, évaluations et provenance des montres – sur notre page « HORANDO est-il un site fiable ? »

Pour nos montres, nous vous offrons la garantie complète directement auprès du fabricant, conformément à la description du produit. Dans de rares cas, il se peut que la garantie soit déjà en cours. Cela vous sera alors signalé séparément dans les offres, sous la rubrique « Début de la garantie » dans les caractéristiques de l'article. Pour les montres d'occasion, vous bénéficiez d'une garantie d'un an assurée par Horando Deutschland GmbH.

En cas de problème avec la montre que vous avez achetée chez nous, nous sommes à tout moment votre premier interlocuteur. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment par téléphone, sans frais, au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à l'adresse service@horando.de.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment par téléphone, sans frais, au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à l'adresse service@horando.de. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ou de répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

En principe, tous les produits proposés par Horando sont livrés complets, avec leur boîte ou leur étui d'origine, ainsi que tous les documents et certificats correspondants et, le cas échéant, les accessoires supplémentaires. Pour les montres d'occasion, le contenu de la livraison est précisé séparément dans la description de l'article.

Grâce à notre solide réseau de nombreux grossistes en Allemagne et à l'étranger, nous sommes en mesure de vous proposer pratiquement tous les modèles de montres dans les plus brefs délais et à des conditions très avantageuses. Comme nous ne sommes soumis à aucune contrainte directe de la part des fabricants concernant un magasin physique, l'aménagement des locaux ou le marketing, et que notre stock se renouvelle très rapidement, nous bénéficions d'un avantage considérable en matière de prix, que nous sommes ravis de vous faire profiter.

Il existe plusieurs façons de finaliser votre achat.

• PayPal
• Carte bancaire (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay et Google Pay
• Klarna (paiement sur facture et paiement échelonné)
• Virement bancaire / Paiement anticipé
• BitPay (cryptomonnaies)

Si vous disposez d’un compte utilisateur PayPal, vous pouvez payer directement et en toute simplicité via PayPal. Il vous suffit de cliquer sur « Payer maintenant ». Vous serez alors automatiquement redirigé vers le site Web de PayPal et pourrez effectuer le paiement en quelques clics. Horando vous enverra également un e-mail contenant des informations sur les modalités de paiement.

Si vous choisissez le mode de paiement « Paiement anticipé », nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande. Le montant de la facture doit être viré sur notre compte dans un délai de 4 jours. Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment via notre numéro de téléphone gratuit +49 (0) 951 / 99 33 010 ainsi qu’à l’adresse service@horando.de.

Le législateur a établi des règles très complètes pour toutes les boutiques en ligne afin de vous garantir, en tant qu'utilisateur ou client, un niveau maximal de sécurité et d'information avant ou lors de vos achats sur Internet. L'une de ces dispositions légales concerne l'indication précise des prix. Nous avons décrit chaque article de manière détaillée et précisé le taux d'imposition applicable.

« Prix final, TVA légale comprise » : cela signifie que le montant indiqué ci-contre correspond au prix final définitif et qu’aucun supplément ne viendra s’y ajouter, à l’exception, le cas échéant, des frais de livraison. De plus, ce montant inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale, ce qui vous permet d’en obtenir le remboursement en cas d’exportation officielle vers un pays hors de l’UE. La plupart du temps, les articles proposés comme « neufs » ou « jamais portés » incluent la TVA.

Particulier : Nous pouvons vous rembourser la TVA allemande de 19 % et vous livrer la marchandise hors taxes, à condition que vous ayez votre résidence permanente dans un pays tiers (hors UE). Pour les frais d'expédition, d'assurance et de dédouanement, nous facturons un supplément de 99,90 €. Les droits de douane à l'importation pour votre pays de destination seront perçus par l'autorité compétente de ce pays.

Entreprises : Nous pouvons vous rembourser la TVA allemande de 19 % et vous livrer la marchandise hors taxes, à condition que vous nous fournissiez votre adresse complète avec le nom de votre société, votre numéro de TVA (numéro d'identification TVA) ainsi qu'une attestation d'immatriculation (registre du commerce) datant de moins de 6 mois.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou par e-mail à l'adresse service@horando.de.

Horando expédie ses marchandises en colis assuré en Allemagne ainsi que dans l'Union européenne (UE) par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur et Ferrari Logistik. Pour vous, en tant que client, ce service est gratuit en Allemagne ; des frais de port forfaitaires de 69,90 € s'appliquent pour les envois vers les autres pays de l'UE.

Si vous souhaitez une livraison vers un pays hors de l’UE, nous nous ferons également un plaisir de vous aider. Pour cela, veuillez nous contacter directement au +49 (0) 951 / 99 33 010 ou à l’adresse service@horando.de. Veuillez noter que les livraisons vers des pays hors UE entraînent des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires, et que les colis sont expédiés en toute sécurité par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques. Les frais de port forfaitaires s’élèvent à 99,90 €.

Oui. Chaque envoi est assuré jusqu’à une valeur de 25 000 €. Si la valeur de votre montre dépasse ce montant, nous pouvons, sur demande, vous proposer un envoi de valeurs par l’intermédiaire de l’un de nos prestataires de logistique sécurisée : Galle Werttransport, Prosegur ou Ferrari Logistik. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Oui. Si vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, le trajet de retour est également assuré. Pour les montres dont la valeur dépasse 25 000 €, nous organisons le retour par envoi de valeurs.

Dans de rares cas, il peut arriver que le délai de livraison ne puisse être respecté. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons sans délai. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Veuillez nous contacter par écrit si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise livrée ou si, pour d’autres raisons, vous ne souhaitez pas la conserver. Vous pouvez à tout moment vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. Si votre adresse de livraison se trouve en Allemagne, nous vous enverrons tous les documents de retour nécessaires, y compris une étiquette de retour assurée, et le retour est gratuit pour vous. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’Allemagne, vous organisez et payez vous-même le retour assuré. Le remboursement du prix d'achat s'effectuera après réception et vérification de la marchandise, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous trouverez ici de plus amples informations concernant le droit de rétractation.