Aide / Foire aux questions

Horando est la boutique en ligne dédiée aux montres-bracelets exclusives. Grâce à un solide réseau de grossistes et de distributeurs en Allemagne et à l’international, Horando peut proposer presque tous les modèles de montres à des conditions avantageuses en quelques jours seulement.

L’accent est mis sur la vente de montres de luxe neuves ainsi que sur des accessoires assortis tels que des remontoirs et des supports de montres. Une sélection de montres d’occasion complète l’offre.

Horando.de est exploité par Horando Deutschland GmbH, dont le siège est à Hanovre. Le nom est dérivé du mot latin “Hora”, signifiant “l’heure”.

Toutes les montres proposées sont garanties authentiques et originales. Les montres neuves sont achetées auprès de distributeurs agréés dans le monde entier et bénéficient d’une garantie internationale du fabricant.

Les montres d’occasion sont contrôlées et certifiées par nos horlogers. Vous bénéficiez d’une garantie d’un an de la part de Horando.

Horando est une entreprise de Horando Deutschland GmbH basée à Hanovre, en Allemagne. En tant qu’entreprise allemande, nous attachons une grande importance à des relations commerciales durables et à un processus d’achat sûr et fiable.

Nous proposons les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement SSL et transmission de données sécurisée
• Certificat de sécurité Trusted Shops
• Moyens de paiement internationaux sécurisés tels que PayPal, carte bancaire et paiement en plusieurs fois
• Réseau de partenaires renommés et agréés
• Montres 100 % contrôlées et originales
• Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle dans un délai de 14 jours sans indication de motif par écrit ou par le renvoi de la marchandise.

Auf unsere Uhren bieten wir Ihnen je nach Produktbeschreibung die volle Garantie direkt beim Hersteller. In wenigen Ausnahmen kann es sein, dass die Garantie bereits läuft. Hier werden Sie in den Angeboten separat unter dem Punkt Garantiestart bei den Artikeleigenschaften hingewiesen. Bei gebrauchten Uhren erhalten Sie 1 Jahr Gewährleistung über die Horando Deutschland GmbH.

Im Fall, dass es ein Problem mit der von uns erworbenen Uhr gibt, sind wir zu jeder Zeit Ihr erster Ansprechpartner. Gerne können Sie uns jederzeit telefonisch kostenfrei unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen.

Gerne können Sie uns jederzeit telefonisch kostenfrei unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen. Ein Beratungsgespräch oder Fragen führen / beantworten wir gerne Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr.

Grundsätzlich werden alle bei Horando angebotenen Produkte im vollen Umfang mit original Box / Etui sowie allen dazugehörigen Papieren / Zertifikaten und gegebenenfalls weiterem Zubehör geliefert. Bei gebrauchten Uhren wird auf dem Lieferumfang in der Artikelbeschreibung separat hingewiesen.

Durch unser starkes Netzwerk zu zahlreichen Großhändlern im In- und Ausland können wir nahezu jedes Uhrenmodell in kürzester Zeit zu sehr guten Konditionen anbieten. Da wir an keine direkten Herstellervorgaben in Bezug auf ein Ladengeschäft, Einrichtung und Marketing gebunden sind, sowie unser Inventar sehr schnell umschlagen, haben wir hier einen enormen preislichen Vorteil, den wir gerne an unsere Kunden weitergeben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten Ihren Einkauf abzuschließen.

• Kreditkarte (American Express, Mastercard, VISA)
• PayPal
• PayDirect
• Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Ratenkauf

Wenn Sie über ein Nutzerkonto bei PayPal verfügen, können Sie direkt und unkompliziert über PayPal bezahlen. Klicken Sie einfach auf „Jetzt bezahlen“. Sie werden dann automatisch auf die PayPal-Website weitergeleitet und können mit wenigen Klicks die Zahlung vornehmen. Von Horando erhalten Sie zudem eine E-Mail mit Informationen zu den Zahlungsmodalitäten.

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Der Rechnungsbetrag ist binnen 4 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch jederzeit unter unserer kostenlosen Telefonnummer +49 (0) 951 / 99 33 010 sowie unter service@horando.de zur Verfügung.

Der Gesetzgeber hat für alle Onlineshops sehr umfassende Regelungen vorgegeben, um für Sie als User oder Kunde ein Höchstmaß an Sicherheit und Information vor oder beim Einkauf im Internet zu gewährleisten. Eine dieser gesetzlichen Vorschriften ist die genaue Preisauszeichnung. Wir haben jeden Artikel entsprechend detailliert beschrieben und auf die jeweilige Besteuerung hingewiesen.

"Endpreis inklusive der gesetzlichen MwSt": Dies bedeutet, dass der nebenstehende Betrag für Sie der absolute Endpreis ist und nichts mehr zu diesem Betrag hinzukommt, außer eventuell anfallende Versandkosten. Weiter ist in diesem Betrag die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt) enthalten, so dass Sie diese bei einer eventuellen offiziellen Ausfuhr in ein Nicht-EU-Land wieder zurückerstattet bekommen können. Meist sind die als „neu“ oder „ungetragen" ausgepreisten Artikel inkl. MwSt.

Privatperson: Wir können Ihnen die 19% deutsche MWST erstatten und netto ausliefern, sofern Sie einen festen Wohnsitz in einem Drittland (Nicht-EU) haben. Für den Versand, die Versicherung sowie die Zollabwicklung berechnen wir zzgl. 99,90€. Der Einfuhrzoll für Ihr Empfängerland wird von Ihrer zuständigen Behörde erhoben.

Unternehmen: Wir können Ihnen die 19% deutsche MWST erstatten und netto ausliefern, sofern Sie uns Ihre vollständige Adresse mit Firmennamen, Umsatzsteuernummer (VAT-ID-Nummer) sowie eine Anmeldebestätigung (Handelsregister), nicht älter als 6 Monate, vorlegen.

Für weitere Fragen können Sie uns telefonisch unter +49 (0) 951 / 99 33 010 oder per E-Mail unter service@horando.de erreichen.

Horando versendet seine Waren versichert innerhalb Deutschlands sowie der Europäischen Union (EU) mit unseren Versandpartnern UPS / FedEx / Prosegur. Für Sie als Kunde ist der Service innerhalb Deutschlands kostenlos, eine Versandkosten Pauschale von 49,90 € wird für Sendungen ins EU-Ausland fällig.

Sollten Sie eine Lieferung in ein Nicht-EU-Land wünschen, helfen wir Ihnen hierbei ebenfalls gerne. Nehmen Sie hierzu direkt Kontakt zu uns auf: +49 (0) 951 / 99 33 010 oder service@horando.de. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferung in das Nicht-EU-Ausland zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen und die Sendungen versichert mit unserem Versandpartnern UPS/FedEx/Prosegur versendet werden. Die Versandkosten Pauschale beträgt 89,90€.

Alle Artikel werden in Höhe des Warenwerts automatisch versichert.

Sofern Sie von uns ein Retouren Label erhalten haben, werden auch hier alle Artikel in Höhe des Warenwerts automatisch versichert.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Lieferfrist nicht eingehalten werden kann. Sollte eine Lieferverzögerung eintreten, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Kontaktieren Sie uns schriftlich, sollten Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sein oder diese aus anderen Gründen nicht behalten wollen. Sie können Sie Ihren Kauf innerhalb einer Frist von 14 Tagen jederzeit widerrufen. Wir senden Ihnen alle erforderlichen Retouren Unterlagen zu, sodass Sie die Uhr wertversichert an uns zurücksenden können. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware auf die gleiche Weise, auf welche die Zahlung erfolgt ist. Weitere Details zum Widerrufsrecht finden Sie hier.