Retour

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter et retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous n'êtes pas tenu de motiver votre rétractation.

Vous trouverez les informations complètes relatives au droit de rétractation, y compris tous les délais et les conséquences de la rétractation, dans notre rubrique « Droit de rétractation ».

• Veuillez signaler le retour à notre service client à l'adresse service@horando.de ou par téléphone.
• Adresse de livraison en Allemagne : nous vous enverrons l’étiquette de retour pour un envoi assuré (jusqu’à 25 000 € de valeur marchande ; au-delà, nous organisons l’envoi en colis de valeur).
• Utilisez l'emballage d'origine et joignez-y le formulaire de retour et d'échange dûment rempli.
• Adresse de livraison en dehors de l’Allemagne : vous organisez et payez vous-même le retour assuré. Veuillez assurer l’envoi à hauteur du prix d’achat intégral.
• Pour une adresse de livraison en Allemagne et si ces conditions sont respectées, le retour s'effectue à nos frais et à nos risques.

Les retours effectués sans accord préalable et sans notre étiquette ne sont pas assurés par nos soins. HORANDO Deutschland GmbH décline toute responsabilité pour les articles qui ne sont pas renvoyés conformément aux modalités décrites.

HOR Logistik – HORANDO Deutschland GmbH
Friedrichstraße 13
96047 Bamberg
Allemagne

La montre doit nous être retournée complète et dans son état d'origine : boîte d'origine, cartes de garantie, documents, accessoires, films de protection et, le cas échéant, maillons de bracelet retirés.

Nous vérifions chaque retour pour nous assurer qu’il est complet, en bon état et que le numéro de série correspond. Vous devrez prendre en charge toute perte de valeur si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.

Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le prix d’achat sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement s’effectue toujours via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial : sur votre compte bancaire en cas de virement, sur votre compte de carte de crédit en cas de paiement par carte, sur votre compte PayPal ou via Klarna, selon le mode de paiement choisi.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements sur d’autres comptes ne sont pas possibles. Tous les montants sont traités en euros ; nous déclinons toute responsabilité en cas de différences dues aux fluctuations des taux de change.

Les droits de douane, la TVA à l'importation et les autres frais de dédouanement engagés lors de l'importation initiale ne sont pas remboursés par HORANDO. Vous pouvez demander leur remboursement auprès de votre administration locale en présentant les justificatifs de retour, d'achat et de paiement des frais.