Возврат и возмещение

Возврат товара

Вся информация о возврате ваших часов: сроки, порядок, адрес для возврата, возмещение стоимости и таможенные сборы. При соблюдении условий возврат осуществляется для вас бесплатно и полностью застрахован.

Написать электронное письмо Позвоните прямо сейчас

Обзор процедуры возврата

6 тем

14-дневный срок отказа от договора

Без указания причин с момента получения товара

Как потребитель, Вы имеете право отказаться от заказа и вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения. Отказ не требует указания причины.

Полную информацию о праве на отказ с указанием всех сроков и последствий отказа вы найдете в разделе «Право на отказ».

Как отправить товар обратно

Связаться с нами, получить этикетку, отправить с страховкой

Сообщите о возврате в нашу службу поддержки клиентов по адресу service@horando.de или по телефону.
Вы получите от нас этикетку для возврата, обеспечивающую застрахованную отправку (стоимость товара до 25 000 евро; при превышении этой суммы мы организуем отправку ценных грузов).
Используйте оригинальную упаковку и вложите в посылку заполненную форму возврата и обмена.
При соблюдении этих условий отправка товара осуществляется за наш счёт и на наш риск.

Возвратные посылки, отправленные без предварительного согласования и без нашей этикетки, не застрахованы. Компания HORANDO Deutschland GmbH не несёт ответственности за товары, возвращённые не в соответствии с указанными требованиями.

Адрес для возврата

Пожалуйста, отправляйте товар только после согласования с нашей службой поддержки клиентов

HOR Logistik – HORANDO Deutschland GmbH
Фридрихштрассе, 13
96047 Бамберг
Германия

Состояние и комплект поставки

В полном объеме, без изменений, со всеми составляющими

Часы должны быть возвращены в полном комплекте и в первоначальном состоянии: в оригинальной коробке, с гарантийными талонами, документами, аксессуарами, защитными пленками и, при необходимости, снятыми звеньями ремешка.

Мы проверяем каждый возврат на предмет комплектности, целостности и соответствия серийного номера. Вы обязаны возместить убытки в случае потери стоимости, если она вызвана действиями, не необходимыми для проверки качества, характеристик и работоспособности изделия.

Возмещение

В течение 14 дней с использованием того же способа оплаты, что и при первоначальном платеже

После получения и проверки товара мы незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней с момента получения возврата, возместим стоимость покупки. Возврат средств всегда осуществляется тем же способом, которым был произведён первоначальный платеж: на ваш банковский счёт в случае банковского перевода, на счёт вашей кредитной карты в случае оплаты картой, на ваш счёт PayPal или через Klarna в соответствии с выбранным способом оплаты.

Из соображений безопасности возврат средств на другие счета невозможен. Все суммы обрабатываются в евро; мы не несем ответственности за разницы, возникшие в результате колебаний валютного курса.

Возврат товара из страны, не входящей в ЕС

Таможенные сборы и налог с оборота при ввозе взимаются вашим ведомством

Таможенные сборы, налог с оборота при ввозе и прочие сборы, связанные с оформлением, возникшие при первоначальном ввозе, не возмещаются компанией HORANDO. Вы можете подать заявку на возмещение в местный орган власти, представив документы о возврате товара, покупке и уплате сборов.

Определяющими являются положения нашей инструкции об отказе от договора и наших Общих условий, с которыми Вы соглашаетесь при оформлении покупки.

Возврат и возмещение