Tick Talk #1: a hátsó szobától a luxusóra-platformig

A HORANDO tizenkét éve öt eBay-en meghirdetett órával, nulla értékeléssel és egy aukciós ház hátsó szobájával kezdődött. A Tick Talk első epizódjában Christopher Fischer és Stefan Sebök végigveszi ezeket az éveket: Az első ügyfeleket, az első kiállításokat, az első finanszírozást – és azokat a történeteket, amelyeket nem lehet kitalálni.

Az alábbi változat a beszélgetés szerkesztett lejegyzett szövege. A teljes epizód lejjebb található.

2013: Öt óra az eBay-en és egyetlen értékelés sem

A két alapító 14 éves korában ismerkedett meg Bambergben. A céget 2013-ban alapították egy olyan ötlettel, amely ma szinte időszerűtlennek tűnik: Luxusórákat kínálni online, alacsonyabb áron. Akkoriban még tényleg az árról szólt a dolog, nem az elérhetőségről. 2013-ban a HORANDO listaár alatt árult egy Rolex Submarinert – és kérésre húsz darabot is be tudott volna szerezni belőle. Csak a vásárlók hiányoztak.

Saját weboldal nem volt. Helyette öt óra szerepelt az eBay-en, egyik sem volt raktáron. Az első vásárló egy nulla értékeléssel rendelkező eladótól vett egy Submarinert – és fizetett. Több évig a HORANDO ügyfele maradt. Visszatekintve ez az a pont, amelyen mindketten a mai napig elgondolkodnak: Miért bízik rá valaki egy négyjegyű összeget egy minden előzmény nélküli eladóra, egy olyan időszakban, amikor a magas kosárérték még kivételnek számított az e-kereskedelemben? A szülők akkoriban leintették őket: Ki vesz online több ezer eurós órát?

Éppen ebből született a későbbi megszállottság a bizalmat építő jelek iránt – Trusted Shops, Trustpilot, értékelések, telefonos elérhetőség. Ahogy Sebök megfogalmazza, nem csupán egy óra eladásáról van szó, hanem mindarról, ami körülötte történik.

Baselworld: Az első hivatalos márkakereskedések

2014-ben a két alapító először vett részt a Baselworldön, amely akkoriban a világ legnagyobb óravására volt, ahol a Rolex, a Patek Philippe és az Omega évente egyszer mutatta be újdonságait. Az első látogatás mindenekelőtt lenyűgöző volt – egy másik világ, beleértve az olasz kereskedőket, akik két órát viseltek a csuklójukon. A második látogatáskor már időpontjaik voltak a standokon, és ezekből lettek az első hivatalos márkakereskedések: Frederique Constant, Bell & Ross, U-BOAT.

Érdekes az a mellékhatás, amelyet mindketten leírnak: A márkakereskedésekkel együtt nőtt az elismertségük a szakmában. A „szürkepiaci kereskedőből” „másodlagos piac” lett. Ma már szinte senki sem kérdezi meg, hogy egy online vásárlásnál minden rendben van-e – tizenkét évvel ezelőtt pontosan ez volt minden vásárló első kérdése.

A hátsó szobából az első bemutatóterembe

2015-ben az aukciós ház hátsó szobájából az első saját bemutatóterembe költöztek a Lange Straße-n. Két ember, egy helyiség és egy tanulási görbe, amely csupa apróságból állt össze.

Például a szombat: Kinyitottak, mert úgy gondolták, muszáj. Cserébe hétfőn zárva tartottak, hogy magánidőpontjaikat intézzék – éppen azon a napon, amikor minden bank, minden beszállító és minden ügyfél telefonál. Visszatekintve mindketten őrült ötletnek nevezik.

Vagy ott volt a fogorvos, aki a kutyájával állt a bemutatóteremben, miközben az internetes problémák miatt nem készült el a számlája. Egy idő után azt mondta a kutyájának: Igen, én is unatkozom, mindjárt megyünk. És ott volt a hölgy, akinek a karkötőjét „gyorsan” kellett volna igazítani, és az igazítás 45 percig tartott. Azon a napon döntöttek úgy, hogy a karkötő-igazítást kiszervezik.

Az időszak legnagyobb tanulsága azonban egy másik, és ma is érvényes: 2014 elején belépett egy vásárló mackonadrágban, körülnézett – és vett két Rolexet, egyet magának, egyet a feleségének. A régió egyik nagyvállalatánál dolgozott, és hétvégén egyszerűen nem volt kedve öltönyt húzni. Azóta érvényes a szabály: Soha nem a külső alapján ítélünk.

Dél-Olaszország, országkódok és a kapcsolati háló

Ebben az ágazatban a kereskedői hálózat az igazi fizetőeszköz. Gyalogszerrel épült fel: Öltönyben a repülőre, sorra járni a kereskedőket Spanyolországban és Olaszországban, ötödik és hatodik generációs családi vállalkozásokat, amelyek közül sokan ma is partnerek.

Az első ilyen út Dél-Olaszországba vezetett, egy Rolex márkakereskedőhöz. Három szabály volt: Nem visznek magukkal árut, a bérautóval csak a kereskedőhöz, a szállodába és vissza mennek, este a szállodában maradnak. Mindhármat megszegték, kezdve az áruval és egy autópálya-pihenőnél tartott megállóval. A Hamburgban várakozó vásárló őszinte tájékoztatást kapott a helyzetről: Ön Hamburgban van, én Bariban vagyok, de az Ön órája a belső zsebemben van. A kézbesítés egy héttel később történt meg.

Ugyanebből az időből származik egy téma, amely ma teljesen eltűnt: A Rolex országkódja. A vásárlók rendszeresen megkérdezték, melyik országból származik egy óra; sokak számára a „német” Rolex a vásárlás feltétele volt. Belsőleg ebből játék lett: Referenciaszámok találgatása a Rolextól az Omegán át a Breitlingig.

2017: A Companisto és az első nagy löket

2017-ben érkezett a finanszírozás a Companistón keresztül – nem saját tőke, hanem tőkeszerű jellegű venture loan, amelyet később teljes egészében visszafizettek. Az akkori kör egyik befektetője ma a tanácsadó testület tagja.

Egy olyan vállalat számára, amelynek székhelye nem Berlinben, Münchenben vagy Hamburgban, hanem Bambergben van, az odavezető út jóval nehezebb volt. Mindketten minden szépítés nélkül írják le az alapítói rendezvényeken töltött estéket: Száz alapítóra úgy tűnt, három befektetési alaptól érkezett partner jutott, akik fél órára néztek be. Végül leginkább a sör skálázódott.

Maga a kampány a tervezettnél jobban sikerült. A cél 100 000 euró volt; nagyjából két óra után már körülbelül 140 000 eurónál tartottak. Az a terv, hogy a küszöb elérése után azonnal a sörkertbe mennek, csak azért hiúsult meg, mert a sörfőzde még zárva volt. A tőkével egészen másképp tudták felkészíteni a készletet a karácsonyi szezonra, a forgalom megduplázódott az előző évhez képest – mindezt két ember végezte az ügyfélszolgálattól a fotózáson át a visszaküldésekig. Ezután kezdődött a munka az A sorozatú finanszírozási körön, amely másfél évig tartott. Itt folytatódik a 2. epizód.

Várólisták, listaárak és a mögöttük álló számítás

Az epizód nagy része arról szól, mi viszi a vásárlókat a független kereskedőkhöz. Sebök egy hamburgi márkakereskedésben tett látogatásáról mesél: Szép környezet, kávé, pezsgő – és amikor egy Rolex GMT-Master II-ről kérdezett, nemleges válasz. Két fiókkal arrébb egy kék Patek Philippe Nautilus 5711 feküdt, nagyjából 50 000 eurós listaáron, miközben a piaci ára akkoriban 80 000 és 90 000 euró között mozgott.

Mindketten megértik mindkét felet. Aki éveken át ugyanannál a kereskedőnél vásárol ékszereket és kevésbé keresett modelleket, nagyobb eséllyel jut hozzá a keresett darabokhoz – így működik ez az étteremben is szombat este. Csak hogy nem mindenkinek való abba a helyzetbe hozni magát. És a számítás gyakran másképp jön ki, mint ahogy a vásárlók gondolják: Aki az Omegát független kereskedőnél a listaár alatt 20–25 százalékkal veszi meg, a Rolexért pedig valamivel többet fizet, a két óráért összesen végül a listaárat fizeti – és mindkettő azonnal az övé.

Ehhez jön még az a vásárlói kör, amelynek számára az idő egyszerűen drágább a pénznél. Aki a saját területén sikeres, annak kevés kedve van pályázni egy óráért.

Ügyféltörténetek, amelyek megmaradtak

Három történet jól példázza a kezdeti éveket.

Az első: München, Hotel Vier Jahreszeiten. A frankfurti és müncheni ügyfeleket egyszerűen a szálloda bárjába hívták, foglalás nélkül, az órákkal egy kis bőröndben. Volt, aki készpénzzel fizetett. Amikor egyszer egy vásárló nem jelent meg, egy baráti körbe tartozó könyvvizsgáló vette át az átadást – a borítékot azután az egyik nagy könyvvizsgáló cég irodájában számolták meg.

A második: Egy Észak-Rajna-Vesztfáliából származó vásárló egy Patek Philippe-et akart venni, és több Rolexet beadni beszámításra. Megkérdezte, van-e Bambergnek repülőtere, két órával később jelentkezett, és elkérte a címet – magánrepülőgéppel szállt le a bambergi repülőtéren. Az átadás öt percig tartott, utána taxival ment vissza. Ma is az ügyfelük.

A harmadik: A legelső arany Rolex, egy tömör aranyból készült Yacht-Master II, amely akkoriban a cég által valaha eladott legdrágább óra volt. Ugyanez a vásárló néhány hete ismét Bambergben járt. Mindketten azt mondják, pontosan ez alapján mérhető az üzlet – nem csak azokkal a KPI-okkal, amelyeket a társasági tagok látni szeretnének.

Lábjegyzetként a telefonon érkező technikai kérdésekhez: Egy félórás beszélgetést az óraszerkezetről régebben megbízhatóan le lehetett zárni a 904L acélötvözet említésével. Ma az ilyen kérdéseket egy kolléga válaszolja meg, aki jóval jobban ért hozzájuk, mint a két alapító.

Öt „vagy-vagy” kérdés a végén

• Panerai vagy IWC? IWC.
• Személyesen elmenni a vásárlóhoz vagy tíz csomagot becsomagolni? Személyesen elmenni a vásárlóhoz.
• Alkudozó vásárló vagy mindent jobban tudó vásárló? Az alkudozó.
• Felvásárlás: Papírok nélküli Rolex vagy dohányzó háztartásból származó Cartier Tank? A papírok nélküli Rolex.
• Négy másodperces járáseltérés vagy „máshol vettem, megnézné, hogy eredeti-e”? A járáseltérés.

A lottós kérdésre: Az egyik oldalon háromszor Patek Philippe; a másikon egy kék Nautilus 5711, egy Rolex Daytona Ref. 6263 „Big Red” a hetvenes évek végéről és egy 39 milliméteres Audemars Piguet Royal Oak – a klasszikus, nem az Offshore. Az A. Lange & Söhne kifejezett dicséretet kap, de ritkán bukkan fel a kereskedelemben: Tizenkét év alatt alig tíz órát adtak el a manufaktúrától.

Az epizód megtekintése

Fejezetek

• 02:49 – Az alapítás és az első eBay-vásárló
• 07:04 – Első látogatások a Baselworldön
• 10:53 – Bizalomépítés az online kereskedelemben
• 12:23 – Első bemutatóterem, első ügyfelek
• 15:08 – Hivatalos márkakereskedések és kereskedői hálózat
• 18:23 – Üzleti út Dél-Olaszországba
• 20:11 – Országkódok és referenciatalálgatás
• 21:20 – Finanszírozás a Companistón keresztül
• 25:57 – Három álomóra egy lottónyeremény után
• 29:21 – Várólisták a márkakereskedésben
• 38:42 – Ügyféltörténetek tizenkét évből
• 46:18 – Közösségi finanszírozás és az első növekedés
• 49:44 – Öt „vagy-vagy” kérdés

Meghallgatás

A Tick Talk a YouTube-on és a Spotify-on jelenik meg. Az aktuális kínálat a luxusórák választékában található, az ellenőrzött példányok pedig a Certified Pre-Owned kategóriában.