Tick Talk #2: A sorozat, koronavírus és költözés – így nőtt a HORANDO

Az első epizód a közösségi finanszírozásnál ért véget. A 2. epizód 2018-ban veszi fel újra a fonalat, és egészen a mai irodáig vezet: Egy hétjegyű finanszírozási kör, a webshoprendszer cseréje, az első munkatársak, a koronavírus – és két felvásárlási megkeresés, amelyeket nem vittek tovább.

Az alábbi változat a beszélgetés szerkesztett átirata. A teljes epizód lejjebb található.

Hogyan jött létre a kapcsolat az A sorozathoz

Az első nagy finanszírozási körhöz vezető út nem egy pitchszínpadon kezdődött, hanem a pénztárnál. Egy ügyfél, aki többször is vásárolt a HORANDO-nál, és maga is az online biztosítási ügyletekből érkezett, azzal az ötlettel állt elő, hogy az értékesítés helyén órabiztosítást kínáljanak – ahogyan azt a nagy elektronikai kereskedőktől ismerjük. A biztosítási termékből nem lett semmi; a webshopban a mai napig nincs ilyen. A kapcsolatból viszont létrejött a hozzáférés egy venture advisorhoz.

Ez az advisor éppen akkor egy befektetői konferencián volt Tel-Avivban. Így hát odarepültek. Az utazás elég jól összefoglalja a kettőjük munkamódszerét: A bambergi pályaudvaron derült ki, hogy az útlevél otthon maradt – Tel-Aviv pedig az EU-n kívül van. A vonat elment, a következő két órával később jött. Különösen bosszantó, mert nem sokkal korábban még ment egy WhatsApp-üzenet azzal az emlékeztetővel, hogy ne felejtsék otthon a vonatjegyet és a töltőkábelt.

Hannover Berlin helyett

A piaci környezet akkoriban túlfűtött volt. Berlini és kölni versenytársak nagy köröket zártak le ismert kockázati tőkealapokkal; az e-kereskedelemre bőven volt tőke. Csak éppen Bambergből nem vezetett oda közvetlen út. Végül Hildesheimen és Hannoveren keresztül sikerült, ahol a kapcsolatot létrehozó ügyfél élt. Ott ismerte meg a HORANDO a későbbi befektetőit – közöttük a mai Bravo Capital ügyvezetőjét, valamint Alsó-Szászország tartomány egyik intézményi befektetőjét.

A tárgyalások 2018-ban kezdődtek, a closing 2019-ben történt. Közte fél év due diligence, a végén pedig egy öt-hat órás közjegyzői időpont Hannoverben. Utána a hétjegyű kört nem ünnepelték nagyban: Egy sör járt az ICE-on, visszafelé Bambergbe. Az erről készült fotó ma a HORANDO tizenkét évéről szóló jubileumi könyvben szerepel.

Nem annyira maga a pillanat volt döntő, hanem az, ami utána lehetővé vált. Forgótőkével be lehetett szerezni és készleten lehetett tartani a keresett modelleket. A piac ekkorra már átalakult: Már nem elsősorban az árról, hanem a rendelkezésre állásról szólt. Akinek raktáron vannak az órái, az szállítani tud – a vásárló pedig előtte megtekintheti őket.

A PrestaShoptól a Shopifyig

2013-ban nem volt elég pénz egy drága webshoprendszerre; PrestaShoppal indultak, amelyet egy külső fejlesztővel folyamatosan bővítettek. A friss tőkével felmerült az alapkérdés: Tovább foltozgatni a meglévő rendszert, vagy váltani? A Shopify melletti döntés gyorsan megszületett, a megvalósítás jóval tovább tartott – az újraindítás 2023-ban következett be.

Az első munkatársak és a feladatok átadása

Ezen a ponton az epizód önkritikussá válik. Mindketten nyíltan elismerik, hogy túl sokáig erősségnek tartották, hogy mindent maguk csinálnak: Kétfős csapattal hoztak össze egy közepes egyjegyű milliós forgalmat, beleértve az ügyfélszolgálatot, a csomagolást, a befektetők megkeresését és a due diligence-t. Visszatekintve a kérdés: Mi ütött belénk?

Az első felvételekkel egy olyan téma is megjelent, amelyben korábban egyiküknek sem volt tapasztalata – a vezetés. Az első két kolléganő az ügyféltámogatásba került, a back office pedig második irodaként jött létre Hannover belvárosában. Óraismeretet senki sem hoz magával; azt fel kell építeni, ugyanúgy, mint az igényes ügyfelek iránti érzéket, amelyre ebben az árszegmensben szükség van.

A mai napig nehéz mérlegelni, mikor kell egy ügyfélnek valóban egy ügyvezetővel beszélnie. Egy bizonyos nagyságrend felett a kívánság érthető, csak éppen egy növekvő vállalatot nem lehet úgy vezetni, hogy mindkét alapító személyesen foglalkozik minden ügyféllel.

2020: Előbb leállás, aztán roham

2019 az A sorozat jegyében telt, aztán jött a koronavírus. A jelenet, amelyre mindketten emlékeznek, a régi bemutatóteremben játszódik a Lange Straße-n: Egy környékbeli ügyfél egy Omega Speedmastert vett át, az első üzleteknek már be kellett zárniuk – és ketten egymásra néztek, azon tűnődve, mi jön most. Hetekig tartó home office következett.

Tavasztól a helyzet az ellenkező irányba fordult. Már nem utaztak az emberek, volt szabad pénz, a kamatok alacsonyak voltak. Az óra befektetési jellege, amely mindig is jelen volt, minden korábbinál erősebben előtérbe került. Mindenekelőtt azonban leomlott egy gát: Aki addig üzletben vásárolt, annak erre már nem volt lehetősége – és rájött, hogy az óra az átutalás után valóban megérkezik. Mindketten egyértelműen helyre teszik ezt: A fellendülés akkor jött, amikor sok barátjuk és ismerősük a vendéglátásban éppen az ellenkezőjét élte meg.

A költözés: A zsúfolt bemutatóteremből a mai irodába

Operatív szempontból szűkös lett a hely. A fő folyamatok – áruátvétel, ellenőrzés, fotózás, szállítás – továbbra is Bambergen keresztül futottak. Egy idő után az órák a pihenősarokban márkák szerint rendezve, halmokban álltak, és az egész bemutatóteremben kartonszag terjengett. Az órájukat átvevő ügyfeleknek ez nem volt szép látvány.

Az a terv, hogy ugyanabban a házban az első emeletet is kibéreljék, meghiúsult. Ehelyett néhány száz méterrel arrébb akadt egy üresen álló egykori építészirodai helyiség egy hátsó udvarban. Megtekintés, két-három héttel később szerződéskötés, átépítés 2021 végén, költözés 2022 elején. Ezzel összhangban a hannoveri irodát és a bemutatótermet megszüntették, és mindent Bambergben összpontosítottak – szükséges lépés volt, még ha mindketten szívesen gondolnak is vissza a Lange Straße-n töltött évekre. Ma van ott széfszoba, többféle munkaállomás és egy saját podcastsarok.

Közben további, kisebb finanszírozási körök is voltak a meglévő befektetőkkel – csendben, mert az üzlet kedvezően alakult.

Két felvásárlási megkeresés

Arra a kérdésre, hogy szóba került-e már valaha az eladás, egyértelmű a válasz: Kétszer, mindkétszer kívülről érkező kezdeményezésre. Mindketten intenzívnek és kifejezetten hízelgőnek írják le ezeket a heteket. Végül nem az ár döntött, hanem az a kérdés, hogy valójában hová akarnak eljutni – és hogy ez a cél nem csak a két alapítóé, hanem a csapaté és a társaság tagjaié is. A félúton való megállás ezért szóba sem jöhetett.

A gyors három

• Óra dobozzal és papírokkal, vagy nélkülük, 5 000 euróval kevesebbért? Nélkülük. Minden órát, amely beérkezik hozzánk, a kölni partnerórások ellenőriznek. Példa a jelenlegi készletből: Egy Rolex Submariner, frissen a Rolex szervizéből, szervizkártyával és kétéves garanciahosszabbítással – és az érdeklődők mégis lemondanak róla, mert hiányoznak az eredeti papírok.
• Richard Mille vagy A. Lange & Söhne? A. Lange & Söhne.
• Az ügyfél, aki két órán át próbálgat, majd alszik rá egyet, vagy az, aki harminc másodperc alatt vásárol, aztán tízszer telefonál? A telefonáló.

Mi változott a vásárlói viselkedésben

2013 és 2020 között a vásárlási szokások kettőjük szerint nagyrészt állandóak voltak. A koronavírus óta nemcsak az online vásárlások aránya nőtt, hanem a kérdések mélysége is. A rendelések nagyjából 70 százaléka gördülékenyen lezajlik; a fennmaradó 30 százalék tanácsadást igényel – az átmérőről, automata vagy kvarc, sportos vagy elegáns.

Hogy ebből mennyi a technika és mennyi az életérzés, az erősen függ a márkától. A Cartier esetében, amely a Santos és a Tank révén újjászületést élt meg, inkább a márkával való azonosulás áll előtérben. A technikai jellegű márkáknál kaliberekről és alkatrészekről van szó – egy esetben olyan részletesen, hogy a HORANDO néhány bizományosan értékesített óra után ismét kivette a márkát a kínálatából.

Az epizód megtekintése

Fejezetek

• 01:52 – Az út az A sorozatig
• 04:18 – Éjszakai akció Tel-Avivba
• 07:03 – Befektetők, közjegyző és closing
• 10:45 – A PrestaShoptól a Shopifyig
• 12:39 – Az első munkatársak
• 14:57 – A koronavírus és az online boom
• 19:32 – A bemutatóteremből az új irodába
• 22:58 – Újraindítás és vásárlátogatások
• 25:04 – Felvásárlási megkeresések
• 27:11 – A gyors három kérdés
• 29:39 – Hogyan változtak a vásárlók
• 33:31 – Összegzés és kitekintés

Meghallgatás

A Tick Talk elérhető a YouTube-on és a Spotify-on. Az aktuális kínálat a luxusórák választékában, az ellenőrzött példányok pedig a Certified Pre-Owned kínálatban találhatók.