Cuando las personas particulares venden relojes, lo primero es encontrar un comprador y negociar un precio con el que ambas partes estén de acuerdo. Sin embargo, el siguiente paso tampoco debe olvidarse: el envío. Aquí hay que tener en cuenta varias cosas, ya que los relojes suelen ser artículos relativamente caros.

En este artículo, hemos resumido la información más importante sobre el envío de relojes y explicamos, entre otras cosas, qué es importante a la hora de embalar y de contratar a un proveedor de servicios para el transporte. También abordamos el tema del seguro para artículos de alto valor y ofrecemos consejos prácticos para que el envío de relojes se realice sin problemas.

Lo más importante en resumen

Este artículo trata, entre otros, los siguientes temas:

• Embalaje: Para proteger los relojes de forma óptima contra daños durante el transporte, deben embalarse en cajas acolchadas con papel de burbujas, preferiblemente dos o tres veces. Dependiendo del servicio de envío, el embalaje debe sellarse especialmente o guardarse en una bolsa de seguridad (Safebag).

• Proveedores de servicios de entrega y seguro: Los relojes se pueden enviar a través de servicios de paquetería clásicos, como DHL y UPS, o a través de empresas de envío de artículos de valor (por ejemplo, INTEX y Galle). Los límites máximos de responsabilidad son una de las informaciones más importantes para los clientes. Por ejemplo, DHL solo asegura relojes hasta un precio de 500 € y no se hace responsable si se supera este importe. Por lo tanto, los relojes más caros deben confiarse a profesionales del envío de artículos de valor para garantizar un seguro contra daños y pérdidas.

• Gastos de envío: Los gastos de envío dependen del tamaño del paquete, el destino, el servicio de paquetería elegido y el valor asegurado. Si es necesario, se pueden aumentar al contratar opciones adicionales (por ejemplo, una hora de recogida exacta o una verificación de identidad del destinatario) o por la necesidad de trámites aduaneros.

Procedimiento: Qué hay que hacer antes de enviar relojes

Un interesado se ha decidido por el reloj, se ha acordado el precio y el comprador no puede esperar a recibir su nueva joya. Pero antes de que el reloj pueda emprender su camino hacia su nuevo hogar, aún deben gestionarse algunas cosas.

En primer lugar, el vendedor, por supuesto, necesita los datos de la dirección de entrega deseada para saber a dónde debe enviarse el paquete. Además, ambas partes deben aclarar quién asumirá los gastos de envío, cómo se asegurará el artículo y quién pagará las tarifas asociadas, así como los posibles aranceles aduaneros. Por lo general, el comprador asume todos los costes que se suman al precio del reloj, pero también se pueden encontrar soluciones individuales. Lo único importante es que ambas partes sepan exactamente quién pagará qué importes.

Una vez que se haya intercambiado toda esta información, se recomienda encarecidamente al vendedor que retenga el paquete hasta que el dinero haya ingresado en su cuenta. Porque aunque uno tenga una "buena sensación" con un cliente y el proceso hasta el momento haya transcurrido sin problemas, nunca se puede estar seguro de que no se trata de un estafador. Por lo tanto, la regla de oro es: la venta solo se completa cuando se ha pagado el artículo, y esto debe ocurrir imperativamente antes del envío.

Cómo hacerlo: Embalar correctamente los relojes para el envío

Para que el reloj sobreviva al transporte a su nuevo dueño sin sufrir daños, debe embalarse adecuadamente. Aquí, la precaución es mejor que la lamentación: Los artículos caros, entre los que se encuentran claramente los relojes de lujo, deben embalarse con un poco más de cuidado y protección de lo estrictamente necesario para que no les ocurra nada, incluso si el paquete se maneja de forma algo brusca.

Se deben tener en cuenta estos consejos y recomendaciones:

• Enviar los relojes (si los hay) en la caja original

• Si no se tiene la caja original, envolver el reloj con al menos dos capas de papel de burbujas y fijarlo con cinta adhesiva resistente.

• También cubrir las cajas originales con una capa de papel de burbujas

• Elegir cajas sin daños (grietas, dobleces, lados inestables, etc.)

• Preferir cajas de tamaño más pequeño para que el reloj se deslice menos

• Colocar el reloj acolchado con todos los anexos (tarjetas de garantía, libretas de servicio, facturas, folletos, certificados, etc.) en la caja

• Rellenar generosamente los espacios vacíos en la caja con papel de burbujas

• Cerrar la caja cuidadosamente con cinta de embalaje

• Opcional: Acolchar otra caja más grande con papel de burbujas y usarla como embalaje exterior adicional para el paquete ya preparado.

Servicio de transporte y seguro: Elección de un servicio de entrega para el envío de relojes

Para el envío de relojes, hay varias opciones de entrega:

Servicios de envío clásicos (DHL, UPS, Hermes, etc.)

En principio, el paquete puede ser entregado para su envío a un servicio convencional. Nos referimos a los servicios de envío habituales, como DHL, DPD, UPS, Hermes o GLS. Estos suelen aceptar también artículos algo más caros para el envío, por lo que también ofrecen el llamado envío de objetos de valor.

Sin embargo, el envío asegurado de relojes a través de los proveedores clásicos solo es posible hasta un valor determinado, que varía de una empresa a otra. Los proveedores distinguen entre dos tipos de objetos de valor, a saber, la Clase I y la Clase II. Los relojes se asignan a la Clase II, lo que significa que la responsabilidad en los envíos de relojes se limita a los artículos de valor relativamente bajo.

Dónde exactamente los servicios de entrega establecen el límite de responsabilidad en sus condiciones de envío para el envío asegurado de relojes se puede ver en esta tabla:

El valor de los objetos no se mide por el precio de venta sugerido, sino por el precio al que se vendió el artículo. Si este precio supera el límite máximo de responsabilidad respectivo, DHL, GLS y compañía no tienen que compensar los daños en caso de pérdida o deterioro, a pesar del supuesto envío asegurado.

Una nota adicional: Los límites de valor mencionados se refieren al envío de relojes dentro de Alemania. Pueden aplicarse regulaciones diferentes para el envío internacional. Por ejemplo, con DHL: a nivel internacional, el proveedor se encarga del envío asegurado de relojes hasta un precio de 25.000 €. Por lo tanto, DHL es una opción más viable como servicio de transporte para envíos internacionales que para el envío de relojes dentro de las fronteras alemanas.

Empresas especializadas en envíos de objetos de valor

Si se desea enviar relojes de mayor valor de forma asegurada a nivel nacional, se recomienda recurrir a empresas de envío especializadas. Estos proveedores se concentran por completo en el área del envío de artículos de valor y aseguran sin problemas los bienes cuyo precio está muy por encima del límite de 500 euros de DHL contra pérdida y daño.

Entre los proveedores más conocidos en el envío de objetos de valor en este país se encuentran INTEX y Galle, de los que muchos clientes informan de muy buenas experiencias. La contratación del seguro de transporte con los especialistas en envío de objetos de valor es sencilla. El transporte se puede encargar cómodamente en línea y, por ejemplo, pagarse por adelantado mediante transferencia bancaria o posteriormente mediante factura.

A menudo, estos servicios de envío de artículos de valor también se caracterizan por aceptar el envío de forma especialmente rápida, a veces incluso la mañana del día después de la reserva. Por lo general, el paquete se recoge en casa del cliente y se dirige directamente al destinatario sin desvíos.

En cuanto al precio, los servicios de entrega especializados son más caros que DHL y otros proveedores estándar, tanto en lo que respecta a los gastos de envío puros como al seguro de transporte. Sin embargo, cuanto más caro sea el contenido del paquete, más vale la pena asumir los gastos de envío algo más altos para un envío de objetos de valor totalmente asegurado. En el caso de los relojes, esto casi siempre es así.

Criterios para evaluar a los proveedores de servicios de transporte para relojes, joyas y similares

Además de Galle e INTEX, hay una serie de otras empresas que se encargan de los envíos asegurados de alto valor. Al seleccionar un proveedor, los vendedores de relojes deben tener en cuenta estos criterios:

• Área de entrega: Especialmente al enviar relojes al extranjero, debe verificarse si el servicio de entrega preferido cubre el país de destino. Después de todo, la oferta de algunas empresas se refiere exclusivamente a Alemania y los países vecinos directos.

• Seguimiento: ¿Se puede rastrear el paquete? La respuesta a esta pregunta debe ser "Sí" sin falta. Al fin y al cabo, los vendedores y compradores de artículos de valor quieren saber dónde se encuentran y cuándo llegarán a su destino.

• Seguro: Por supuesto, debe ser posible en la respectiva empresa asegurar el artículo contra pérdida y daño de acuerdo con su precio total. En este punto, los clientes deben leer sin falta la "letra pequeña" para no pasar por alto los límites de responsabilidad restrictivos.

• Tiempo de entrega: Aunque no suele haber una fecha de entrega garantizada de forma estándar, la mayoría de los proveedores proporcionan información sobre los tiempos de entrega promedio esperados. Especialmente en los envíos que deben llegar antes de una fecha determinada, este factor juega un papel decisivo en la selección del proveedor de servicios de transporte. A menudo, se puede reservar una entrega exprés con entrega al día siguiente por un recargo en los gastos de envío.

• Gastos de envío: Además, vale la pena comparar los gastos de envío. Sin embargo, no solo se debe prestar atención al precio, sino sobre todo a la relación calidad-precio. Un envío barato con lagunas en la cobertura del seguro del artículo no sirve de nada a nadie.

• Experiencias: Además, los vendedores deben buscar en línea informes de experiencias y reseñas de otros clientes. Aunque no reflejan necesariamente la realidad al 100%, pueden proporcionar información valiosa y ayudar a evaluar la seriedad y profesionalidad de la empresa.

• Servicios adicionales: Si es necesario, se puede valorar que el proveedor de servicios ofrezca servicios adicionales especiales (por ejemplo, hora de entrega deseada, envío los fines de semana, pago contra reembolso, entrega personal o verificaciones de identidad del receptor). Estas opciones se pueden reservar directamente en línea con INTEX, Galle y compañía, si están disponibles, pero aumentan los gastos de envío.

Responsabilidad, valor del artículo y casos de daños en el transporte de objetos de valor en un vistazo

En los transportes de objetos de valor de alta gama, en particular en el envío de relojes de lujo, es crucial una regulación clara de la responsabilidad. Ya antes del encargo, cada consulta sobre el importe máximo de responsabilidad, el valor del artículo y los posibles casos de daños debe ser respondida de forma transparente, tanto por el transportista como por los transitarios especializados. Si se supera un umbral, a menudo se aplican precauciones de seguridad especiales como el almacenamiento intermedio o procedimientos especiales de paquetería.

Para el cliente, es indispensable vincular claramente el envío de objetos de valor con un pago vinculante, el valor numérico correcto y un destino de envío preciso. En caso de pérdida o daño, la documentación de todos los datos sobre la logística, el lugar de envío desde la vivienda unifamiliar o la entrega es esencial. Solo así puede aplicarse la responsabilidad, independientemente del transportista implicado.

Entrega o recogida: Traspaso del artículo a la empresa de transporte

En el envío de relojes, la entrega del artículo a la empresa encargada del transporte es otro paso en el que se deben tener en cuenta algunas cosas. Básicamente, hay varias formas de hacer llegar el artículo al servicio de entrega.

Recogida por Galle, INTEX y otros servicios especializados

Los servicios especializados en envíos de objetos de valor, como ya se mencionó, suelen recoger el envío en el domicilio del vendedor. Para ello, se acuerda una cita de recogida, trabajando por lo general con ventanas de tiempo de entre dos y seis horas. Por lo tanto, el vendedor debe estar disponible en casa durante un período de tiempo más largo. Algunas empresas, entre ellas INTEX y Galle, ofrecen la opción de un horario de recogida más preciso por un coste adicional.

Al entregar el envío, el empleado del servicio de entrega comprueba si los artículos están embalados correctamente. Dependiendo del proveedor, basta con un embalaje seguro del reloj en una caja, pero a veces se requiere un sellado con cinta de seguridad y una etiqueta o guardar el artículo en una bolsa de seguridad (Safebag). Este embalaje exterior se envía al vendedor con antelación y sirve para garantizar que el paquete no se abra entre la entrega y la llegada al destinatario.

Entrega del artículo en DHL, UPS y compañía

La mayoría de los servicios de paquetería convencionales trabajan de forma estándar con la entrega del artículo en un punto de paquetería. Los artículos embalados se llevan, por ejemplo, a una sucursal de DHL y desde allí inician su viaje. Alternativamente, se puede reservar una recogida o la inclusión del paquete en la entrega de otro envío a la dirección.

Una nota más: Tanto con las empresas de logística de valor como con los servicios de entrega "normales", la entrega del envío se confirma con un recibo. El remitente recibe una confirmación, ya sea de forma analógica o por correo electrónico, que debe guardar bien.

En un vistazo: Los consejos más importantes para el envío de relojes

Para terminar, resumimos de forma breve y concisa los consejos más importantes para el envío de relojes:

• No enviar antes de recibir el dinero: Todo artículo vendido solo debe ser enviado una vez que se haya pagado. Esto es aún más cierto para los artículos de mayor precio como relojes y joyas.

• Aclarar las condiciones: El comprador y el vendedor deben aclarar quién asume los gastos de envío, los posibles aranceles aduaneros, los recargos por seguros adicionales y tarifas similares relacionadas con el envío de los relojes.

• Embalar de forma segura: Dado que los relojes son objetos delicados, el tema del embalaje seguro para protegerlos de daños tiene la máxima importancia. Además de cajas del tamaño correcto, se necesita material de acolchado, por ejemplo, papel de burbujas, y una cinta adhesiva resistente.

• Conocer los límites de responsabilidad: Una de las informaciones más importantes para los remitentes son los límites máximos de responsabilidad de las empresas de logística. Estos suelen ser más bajos de lo que uno podría suponer con DHL y otros servicios convencionales. Si el reloj a enviar supera el precio máximo, se debe recurrir a una empresa de envío de objetos de valor especializada (INTEX, Galle, etc.). De lo contrario, no hay cobertura de seguro.

• Hacer que la entrega sea confirmada con un recibo: La entrega del artículo debe ser confirmada con un recibo que debe guardarse de forma segura hasta que el reloj haya llegado bien al comprador.

• Guardar y reenviar el número de seguimiento: El número de seguimiento, con el que se puede consultar información sobre la ubicación y la hora estimada de llegada del reloj, también debe guardarse y reenviarse al destinatario.

Conclusión: Enviar relojes correctamente

¿Cómo se envían los relojes correctamente? La respuesta corta: Después de recibir el dinero, embalados de forma segura y a través de una empresa de logística adecuada. Quien disponga de información básica y consejos prácticos sobre embalaje, envío de objetos de valor y responsabilidad, puede enviar relojes de forma bastante sencilla y, sobre todo, bien asegurada contra daños y pérdidas.

FAQ - Preguntas y respuestas sobre el envío de relojes

¿Se pueden enviar relojes caros con DHL?

DHL asigna los relojes a los objetos de valor de Clase II, por lo que solo se pueden enviar asegurados hasta un valor de 500 €. Algo similar ocurre con otros servicios de paquetería "normales", como GLS, DPD y Hermes. Por lo tanto, a pesar de los gastos de envío tentadoramente bajos, no se recomienda enviar relojes caros con estos servicios.

¿Quién asume el riesgo de envío al enviar relojes?

El riesgo de envío recae por lo general en el comprador, es decir, en el destinatario del paquete. Este también suele asumir los gastos de envío y los costes de posibles seguros adicionales, aunque esto debe comunicarse claramente antes de la compra.

¿Qué significa envío de objetos de valor?

El término envío de objetos de valor describe el envío de bienes de alto valor, que se denominan objetos de valor.

¿Cuánto cuesta el envío de relojes?

Los gastos de envío dependen del tamaño del paquete, el área de entrega (nacional o internacional), la cobertura del seguro y el nivel de precios del servicio de paquetería. En comparación, los gastos de envío son más bajos con los servicios no especializados (por ejemplo, Hermes y DHL) que con las empresas de envío de objetos de valor (por ejemplo, Galle e INTEX).

¿Son los relojes mercancía sujeta a aranceles aduaneros?

Sí, los relojes pueden estar sujetos a aranceles aduaneros. Debido a que el contrabando de relojes de lujo sigue siendo un tema actual, la aduana puede prestar especial atención a este tipo de envíos. Por lo tanto, todo debe gestionarse correctamente.

¿Qué sucede si se pierde un paquete con relojes?

En el caso de los relojes cuya venta se ha realizado entre particulares, el comprador asume el riesgo total y no tiene derecho a una compensación por daños en caso de pérdida del paquete. Si el paquete se ha asegurado debidamente, la empresa de logística encargada del envío se hace responsable.

¿Quién se hace responsable si el reloj se daña durante el transporte?

La respuesta aquí depende del seguro de envío y del embalaje. Siempre que el paquete esté asegurado correctamente y no se haya superado el límite máximo de responsabilidad para el envío asegurado, la empresa de transporte se hace responsable. Sin embargo, si resulta que el reloj fue embalado de forma descuidada y no de acuerdo con los términos y condiciones del servicio de paquetería, la responsabilidad de la empresa puede quedar anulada.