Devolución

Como consumidor, puede desistir de su pedido y devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. No es necesario que justifique su desistimiento.

Encontrará la información completa sobre el derecho de desistimiento, con todos los plazos y las consecuencias del mismo, en nuestra sección sobre el derecho de desistimiento.

• Notifique la devolución a nuestro servicio de atención al cliente a través de service@horando.de o por teléfono.
• Le enviaremos la etiqueta de devolución para el envío de vuelta asegurado (hasta un valor de mercancía de 25 000 €; por encima de ese importe, nos encargaremos de organizar el envío de objetos de valor).
• Utilice el embalaje original e incluya el formulario de devolución y cambio debidamente cumplimentado.
• Si se cumplen estos puntos, la devolución se realizará a nuestro cargo y riesgo.

Las devoluciones realizadas sin previo acuerdo y sin nuestra etiqueta no están aseguradas. HORANDO Deutschland GmbH no se hace responsable de los artículos que no se devuelvan de la forma descrita.

HOR Logistik – HORANDO Deutschland GmbH
Friedrichstraße 13
96047 Bamberg
Alemania

El reloj debe devolverse completo y en su estado original: caja original, tarjetas de garantía, documentación, accesorios, láminas protectoras y, en su caso, los eslabones de la correa que se hayan retirado.

Comprobamos que cada devolución esté completa, en perfecto estado y que el número de serie coincida. Deberá asumir el coste de cualquier pérdida de valor si esta se debe a un manejo que no fuera necesario para comprobar el estado, las características y el funcionamiento del producto.

Una vez recibida y comprobada la mercancía, le reembolsaremos el importe de la compra sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original: en su cuenta bancaria si se pagó mediante transferencia, en la cuenta de su tarjeta de crédito si se pagó con tarjeta, en su cuenta de PayPal o a través de Klarna, según la forma de pago elegida.

Por motivos de seguridad, no es posible realizar reembolsos en otras cuentas. Todos los importes se tramitan en euros; no asumimos ninguna responsabilidad por las diferencias derivadas de las fluctuaciones del tipo de cambio.

HORANDO no reembolsará los aranceles aduaneros, el IVA de importación ni otros gastos de tramitación en que se haya incurrido en el momento de la importación original. Puede solicitar el reembolso ante su autoridad local presentando los comprobantes de devolución, de compra y de los gastos correspondientes.