Preguntas frecuentes

Horando es la tienda en línea especializada en relojes de pulsera exclusivos. Gracias a una sólida red de contactos con mayoristas y distribuidores tanto en Alemania como en el extranjero, Horando puede ofrecer prácticamente cualquier modelo de reloj en condiciones muy atractivas en tan solo unos días. Su actividad se centra en la venta de relojes de pulsera de lujo nuevos, así como de accesorios a juego, como rotores y soportes para relojes. Una selección de relojes de segunda mano completa la oferta. La empresa que gestiona Horando.de es Horando Deutschland GmbH, con sede en Hannover. El nombre proviene del latín «Hora», que significa «la hora».

Todos los relojes que ofrecemos tienen garantía de autenticidad y originalidad. Horando adquiere los relojes nuevos con garantía internacional del fabricante a través de distribuidores autorizados de todo el mundo. Nuestros relojeros comprueban la autenticidad de los relojes de segunda mano y los certifican. De este modo, recibirá una garantía de un año por parte de Horando.

Horando es una empresa de HORANDO Deutschland GmbH, inscrita en el Juzgado de Primera Instancia de Hannover con el número HRB 222080, dirigida de forma ininterrumpida desde 2013 por sus dos fundadores. Como empresa con sede en Alemania, deseamos establecer una relación comercial a largo plazo con nuestros clientes y, además de ofrecerles una selección de productos, garantizarles sobre todo una gestión segura y fiable de sus compras. Esto se garantiza mediante:

• Transmisión de datos cifrada mediante SSL: los datos de dirección, de inicio de sesión y de pago se transmiten cifrados. No cedemos datos personales a terceros.
• Certificado de seguridad de Trusted Shops
• Métodos de pago seguros: PayPal, tarjeta de crédito con 3-D Secure y Klarna. Las compras realizadas a través de Chrono24 están protegidas adicionalmente mediante un servicio de depósito en garantía.
• Más de 4.600 valoraciones verificadas de forma independiente: Google 4,8; Trustpilot 4,7; Trusted Shops 4,6, así como la calificación de «vendedor de confianza» en Chrono24.
• Productos originales verificados al 100 %, con garantía del fabricante, caja original y documentación
• Envío asegurado hasta 25 000 € a través de UPS y FedEx; para importes superiores, envío de objetos de valor mediante Galle Werttransport, Prosegur o Ferrari Logistik
• Derecho de desistimiento de 14 días

Puede revocar su declaración contractual en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos, por escrito (p. ej., carta, fax, correo electrónico) o —si se le ha entregado el artículo antes de que expire el plazo— también mediante la devolución del mismo.

Encontrará toda la documentación detallada —datos de la empresa, informe de inspección, valoraciones y procedencia de los relojes— en nuestra página «¿Es HORANDO una empresa de confianza?».

Para nuestros relojes, le ofrecemos la garantía completa directamente del fabricante, según la descripción del producto. En contadas excepciones, es posible que la garantía ya haya entrado en vigor. En estos casos, se le indicará por separado en las ofertas, en el apartado «Inicio de la garantía» de las características del artículo. En el caso de los relojes de segunda mano, dispondrá de 1 año de garantía a través de Horando Deutschland GmbH.

En caso de que surja algún problema con el reloj que nos haya comprado, seremos su primer punto de contacto en todo momento. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento de forma gratuita por teléfono, llamando al +49 (0) 951 / 99 33 010, o por correo electrónico a service@horando.de.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, de forma gratuita, por teléfono en el número +49 (0) 951 / 99 33 010 o por correo electrónico en la dirección service@horando.de. Estaremos encantados de atenderle o responder a sus preguntas de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

Por regla general, todos los productos que se ofrecen en Horando se entregan completos, con su caja o estuche original, así como con toda la documentación y certificados correspondientes y, en su caso, otros accesorios. En el caso de los relojes de segunda mano, el contenido del envío se indica por separado en la descripción del artículo.

Gracias a nuestra sólida red de contactos con numerosos mayoristas, tanto nacionales como internacionales, podemos ofrecer prácticamente cualquier modelo de reloj en un plazo muy breve y en condiciones muy favorables. Dado que no estamos sujetos a ninguna exigencia directa de los fabricantes en lo que respecta a tiendas físicas, equipamiento o marketing, y que nuestro stock se renueva con gran rapidez, contamos con una enorme ventaja en cuanto a precios, que nos complace trasladar a nuestros clientes.

Existen varias formas de finalizar su compra.

• PayPal
• Tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay y Google Pay
• Klarna (pago contra factura y pago a plazos)
• Transferencia bancaria / Pago por adelantado
• BitPay (criptomonedas)

Si dispone de una cuenta de usuario en PayPal, puede pagar de forma directa y sencilla a través de PayPal. Solo tiene que hacer clic en «Pagar ahora». A continuación, se le redirigirá automáticamente a la página web de PayPal y podrá realizar el pago con unos pocos clics. Además, recibirá un correo electrónico de Horando con información sobre las modalidades de pago.

Si selecciona la forma de pago «pago por adelantado», le facilitaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura deberá abonarse en nuestra cuenta en un plazo de 4 días. Por supuesto, estamos a su disposición en todo momento en nuestro número de teléfono gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010, así como en service@horando.de.

El legislador ha establecido una normativa muy exhaustiva para todas las tiendas en línea con el fin de garantizarle a usted, como usuario o cliente, el máximo nivel de seguridad e información antes o durante la compra por Internet. Una de estas disposiciones legales es la indicación precisa del precio. Hemos descrito cada artículo con el detalle correspondiente y hemos indicado la tributación aplicable.

«Precio final, IVA legal incluido»: esto significa que el importe que figura al lado es, para usted, el precio final definitivo y que no se añadirá nada más a dicho importe, salvo los posibles gastos de envío. Además, este importe incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal, de modo que podrá solicitar su devolución en caso de una posible exportación oficial a un país no perteneciente a la UE. Por lo general, los artículos con la indicación «nuevo» o «sin usar» incluyen el IVA.

Particulares: Podemos reembolsarle el 19 % del IVA alemán y realizarle el envío sin IVA, siempre que tenga su residencia habitual en un tercer país (fuera de la UE). Por los gastos de envío, el seguro y los trámites aduaneros, le cobraremos 99,90 € adicionales. Los aranceles de importación correspondientes a su país de destino serán recaudados por la autoridad competente de dicho país.

Empresas: Podemos reembolsarle el IVA alemán del 19 % y realizar el envío sin IVA, siempre que nos facilite su dirección completa con el nombre de la empresa, el número de identificación fiscal (NIF) y un certificado de inscripción (en el Registro Mercantil) con una antigüedad máxima de 6 meses.

Si tiene alguna otra pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +49 (0) 951 / 99 33 010 o por correo electrónico en service@horando.de.

Horando envía sus productos con seguro dentro de Alemania y de la Unión Europea (UE) a través de nuestros socios de transporte: UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur y Ferrari Logistik. Para usted, como cliente, el servicio es gratuito dentro de Alemania; para los envíos a otros países de la UE se aplica una tarifa fija de 69,90 €.

Si desea una entrega en un país no perteneciente a la UE, también estaremos encantados de ayudarle. Para ello, póngase en contacto con nosotros directamente: +49 (0) 951 / 99 33 010 o service@horando.de. Tenga en cuenta que, en el caso de envíos a países no pertenecientes a la UE, se aplicarán aranceles, impuestos y tasas adicionales, y que los envíos se realizan con seguro a través de nuestros socios de transporte. La tarifa plana de envío asciende a 99,90 €.

Sí. Cada envío está asegurado hasta un valor de 25 000 €. Si el valor de su reloj supera esa cantidad, le lo enviaremos, previa solicitud, mediante un servicio de transporte de objetos de valor a través de uno de nuestros proveedores de logística de seguridad: Galle Werttransport, Prosegur o Ferrari Logistik. No dude en ponerse en contacto con nosotros al respecto.

Sí. Siempre que haya recibido de nuestra parte una etiqueta de devolución, el envío de vuelta también estará asegurado. En el caso de los relojes cuyo valor supere los 25.000 €, organizamos el envío de vuelta mediante un servicio de transporte de objetos de valor.

En casos excepcionales, puede ocurrir que no sea posible cumplir el plazo de entrega. En caso de que se produzca un retraso en la entrega, se lo comunicaremos de inmediato. Sus derechos legales no se verán afectados por ello.

Póngase en contacto con nosotros por escrito si no está satisfecho con la mercancía entregada o si, por cualquier otro motivo, no desea quedársela. Puede desistir de su compra en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días. Le enviaremos toda la documentación necesaria para la devolución, de modo que pueda devolvernos el reloj con un seguro de valor. El reembolso del precio de compra se realizará, una vez recibida y comprobada la mercancía, mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente. Encontrará más detalles sobre el derecho de desistimiento aquí.