HORANDO Serviço de Assistência a Relógios
Serviço de assistência e reparação do seu relógio de luxo
Quer se trate de um relógio mecânico, automático ou cronógrafo: a nossa equipa de relojoeiros realiza reparações, revisões e recondicionamento com tecnologia de ponta — para que o seu relógio volte ao seu estado original, tanto a nível técnico como estético.
- Orçamento no prazo de 7 dias Realizado após uma inspeção exaustiva por parte dos nossos relojoeiros qualificados. O trabalho só será iniciado após a sua aprovação.
- Recolha e devolução com seguro O seu relógio será recolhido na sua residência, transportado com seguro e devolvido gratuitamente após a reparação.
- Execução profissional por relojoeiros experientes Desde a reparação, passando pela revisão completa, até ao tratamento estético — com 12 meses de garantia.
Disponível por telefone de segunda a sexta-feira · das 8h00 às 18h00
O procedimento
Seis passos, um único interlocutor
Não entrega o seu relógio sem saber o que se passa: cada passo é comunicado e só se procede ao trabalho após a sua autorização.
Aceder ao formulário-
Selecionar serviço
Indique do que se trata — reparação, revisão, avaliação ou recondicionamento. Caso tenha dúvidas, basta descrever o problema.
Passo 1
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Preencha o formulário
Informações sobre o seu relógio e o seu pedido através do formulário online. Isso ajuda-nos a planear corretamente o trabalho desde o início.
5 minutos
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Marcar uma recolha com seguro
Vamos buscar o seu relógio à sua casa ou ao seu escritório. O transporte até à nossa oficina está segurado.
mediante acordo
-
Receber orçamento
Após a avaliação pelos nossos relojoeiros, receberá um orçamento detalhado por e-mail. Só após a sua aprovação é que o trabalho terá início.
no prazo de 7 dias
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Assistência prestada pelos nossos relojoeiros
O serviço solicitado é realizado com todo o cuidado. Cada relógio é submetido, posteriormente, a uma inspeção final minuciosa.
Passo 5
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Devolução com seguro
O seu relógio será devolvido, com seguro, para a morada que indicar — juntamente com o certificado de assistência ou o cartão de garantia.
gratuito
O seu pedido de assistência
Solicitar assistência
Descreva-nos o seu relógio e o seu pedido. Entraremos em contacto consigo para lhe explicar os próximos passos e marcar a recolha com seguro.
- Estas informações ajudam-nos Marca, modelo e número de referência, idade aproximada do relógio e uma breve descrição do problema ou do serviço pretendido.
- As fotografias aceleram a avaliação Mostrador, caixa e fundo — e, se for o caso, a parte em questão.
- Os custos só serão cobrados após o seu consentimento O orçamento não é vinculativo. Caso não o aceite, cobraremos um montante fixo de 49,90 € pelo envio de ida e volta com seguro.
Utilizamos os seus dados exclusivamente para tratar o seu pedido. Todos os dados são transmitidos de forma encriptada. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
Prefere falar connosco antes? Ligue-nos para o número +49 951 99 33 010 ou escreva para service@horando.de.
As suas vantagens
O Serviço de Assistência a Relógios HORANDO
Enquanto prestador de serviços completos no comércio internacional de relógios online, oferecemos serviços de reparação e manutenção, bem como de compra e venda, tudo num único local.
Recolha com seguro na sua morada
O seu relógio será recolhido na sua casa ou no escritório e estará segurado durante todo o percurso de transporte.
Orçamento prévio
Saberá, antes do início do trabalho, quanto custa o serviço. Nada será realizado sem o seu consentimento.
Certificado de assistência ou cartão de garantia
Após a conclusão do serviço, receberá a documentação relativa ao serviço realizado — importante para a valorização e a revenda.
Devolução gratuita
O envio de devolução com seguro para a morada que desejar está incluído no serviço.
12 meses de garantia após a conclusão da intervenção
Concedemos uma garantia de doze meses para cada trabalho realizado.
É bom saber
Mande reparar, revisar e polir o seu relógio com toda a segurança
Transporte segurado e armazenamento em cofre
O seu relógio está segurado durante o transporte: UPS e UPS Express até 25 000 €, Prosegur até 250 000 €.
Na nossa instalação, o relógio é guardado em cofres adequados e seguros e fica trancado durante a noite. Todos os dados são transmitidos de forma encriptada através da tecnologia SSL de 128 bits.
Garantia e responsabilidade
A HORANDO concede uma garantia de 12 meses para cada pedido de assistência efetuado. Cada relógio de pulso reparado ou revisto é submetido a uma inspeção final minuciosa antes do reenvio.
Caso não concorde com o nosso orçamento, cobraremos uma taxa fixa de 49,90 € pelo envio de ida e volta com seguro.
Marcas que representamos
Um excerto: Audemars Piguet, A. Lange & Söhne, Breitling, Blancpain, Baume & Mercier, Chopard, Frederique Constant, Hublot, IWC, Jaeger-LeCoultre, Longines, Omega, Patek Philippe, Rolex, TAG Heuer e Zenith.
A sua marca não consta da lista? Não hesite em contactar-nos na mesma — informá-lo-emos com toda a franqueza se podemos prestar o serviço.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o Watchservice
Quanto custa um serviço?
Isso depende da marca, do modelo e do estado real do relógio — por isso, não indicamos preços fixos. Após a avaliação pelos nossos relojoeiros, receberá um orçamento no prazo de sete dias. Só iniciaremos o trabalho após a sua aprovação.
O que acontece se eu recusar o orçamento?
Nesse caso, devolver-lhe-emos o relógio tal como o recebemos. Para tal, cobraremos uma taxa fixa de 49,90 € pelo envio de ida e volta com seguro.
Quanto tempo demora uma revisão?
Receberá o orçamento no prazo de sete dias após a receção do relógio. A duração do trabalho depende do seu âmbito — desde o polimento até à revisão completa, incluindo a aquisição de peças de substituição, a variação é grande. Indicar-lhe-emos o prazo previsto no orçamento.
Tenho de ter comprado o relógio na HORANDO?
Não. O serviço de assistência a relógios está disponível independentemente do local onde adquiriu o seu relógio.
Como é que o meu relógio chega até si em segurança?
Combinamos uma recolha segurada na sua residência ou no seu escritório. Durante o transporte, o seu relógio está segurado — na UPS e na UPS Express até 25 000 €, na Prosegur até 250 000 €. Nas nossas instalações, o relógio é guardado em cofres de segurança e fica trancado durante a noite.
Tenho direito a alguma garantia relativamente ao serviço?
Sim, doze meses a contar da data de execução do serviço. No final, receberá um certificado de serviço ou um cartão de garantia.
O meu relógio será, em qualquer caso, polido?
Apenas se assim o desejar. O polimento remove parte do material e nem sempre é aconselhável no caso de peças de coleção. Basta indicar-nos se pretende apenas uma limpeza ou um tratamento completo.
Posso entregar o relógio pessoalmente?
Sim, no nosso showroom em Bamberg. Por favor, ligue-nos antes para que haja alguém disponível para o atender.
Tem mais alguma pergunta?
Fale com os nossos especialistas em relógios
Não sabe qual o serviço mais adequado para o seu relógio ou prefere entregá-lo pessoalmente? Contacte-nos — prestamos-lhe aconselhamento por telefone, por e-mail ou pessoalmente em Bamberg.
