Perguntas frequentes

A Horando é a loja online de relógios de pulso exclusivos. Graças a uma sólida rede de contactos com grossistas e distribuidores, tanto no país como no estrangeiro, a Horando consegue disponibilizar praticamente qualquer modelo de relógio em condições atrativas no prazo de poucos dias. O foco centra-se na venda de relógios de pulso de luxo novos, bem como de acessórios a condizer, tais como rotadores de relógios e suportes para relógios. Relógios em segunda mão cuidadosamente selecionados completam a oferta. A Horando.de é gerida pela Horando Deutschland GmbH, com sede em Hanôver. O nome deriva do latim «Hora» – «a hora».

Todos os relógios que oferecemos têm garantia de autenticidade e originalidade. A Horando adquire relógios novos junto de concessionários de todo o mundo, com garantia internacional do fabricante. Os relógios em segunda mão são verificados pelos nossos relojoeiros quanto à sua autenticidade e certificados. Receberá, assim, uma garantia de 1 ano da Horando.

A Horando é uma empresa da HORANDO Deutschland GmbH, registada no Tribunal de Primeira Instância de Hanôver sob o número HRB 222080, gerida ininterruptamente pelos dois fundadores desde 2013. Enquanto empresa sediada na Alemanha, pretendemos estabelecer uma relação comercial de longo prazo com os nossos clientes e, para além de produtos selecionados, oferecer sobretudo um processamento seguro e sério das suas compras. Para tal, garantimos:

• Transmissão de dados encriptada por SSL: os dados de morada, de início de sessão e de pagamento são transmitidos de forma encriptada. Não transmitimos dados pessoais a terceiros.
• Certificado de segurança da Trusted Shops
• Formas de pagamento seguras: PayPal, cartão de crédito com 3-D Secure e Klarna. As compras efetuadas através do Chrono24 estão adicionalmente protegidas por um serviço de custódia.
• Mais de 4 600 avaliações verificadas de forma independente: Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6, bem como o estatuto de «Vendedor de Confiança» na Chrono24.
• Produtos 100 % autênticos e verificados, com garantia do fabricante, caixa original e documentação
• Envio segurado até 25 000 € através da UPS e da FedEx; para valores superiores, envio de valores através da Galle Werttransport, da Prosegur ou da Ferrari Logistik
• Direito de rescisão de 14 dias

Pode revogar a sua declaração contratual no prazo de 14 dias, sem indicação de motivos, por escrito (por exemplo, carta, fax, e-mail) ou – caso o artigo lhe tenha sido entregue antes do termo do prazo – também através da devolução do artigo.

Todos os comprovativos em pormenor — dados da empresa, relatório de inspeção, avaliações e origem dos relógios — podem ser consultados na nossa página «A HORANDO é uma empresa séria?»

Para os nossos relógios, oferecemos-lhe a garantia total diretamente do fabricante, conforme a descrição do produto. Em alguns casos excecionais, é possível que a garantia já esteja em vigor. Nesses casos, tal será indicado separadamente nas ofertas, na secção «Início da garantia», nas características do artigo. No caso de relógios em segunda mão, beneficia de 1 ano de garantia através da Horando Deutschland GmbH.

Caso surja algum problema com o relógio que nos comprou, somos sempre o seu primeiro ponto de contacto. Pode contactar-nos a qualquer momento, gratuitamente, por telefone, através do número +49 (0) 951 / 99 33 010, ou por e-mail, para service@horando.de.

Pode contactar-nos a qualquer momento, gratuitamente, por telefone, através do número +49 (0) 951 / 99 33 010, ou por e-mail, para o endereço service@horando.de. Temos todo o prazer em realizar uma consulta ou responder às suas perguntas de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00.

Regra geral, todos os produtos oferecidos pela Horando são fornecidos na sua totalidade, com a caixa ou estojo original, bem como toda a documentação e certificados correspondentes e, se for o caso, outros acessórios. No caso dos relógios usados, o conteúdo da entrega é indicado separadamente na descrição do artigo.

Graças à nossa sólida rede de contactos com inúmeros grossistas, tanto no país como no estrangeiro, podemos oferecer praticamente qualquer modelo de relógio num prazo muito curto e em condições muito vantajosas. Uma vez que não estamos sujeitos a quaisquer imposições diretas dos fabricantes no que diz respeito a lojas físicas, decoração e marketing, e dado que o nosso stock se renova muito rapidamente, dispomos de uma enorme vantagem em termos de preços, que temos todo o prazer em partilhar com os nossos clientes.

Existem várias formas de concluir a sua compra.

• PayPal
• Cartão de crédito (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay e Google Pay
• Klarna (fatura e pagamento a prestações)
• Transferência bancária / Pagamento antecipado
• BitPay (criptomoedas)

Se tiver uma conta de utilizador no PayPal, pode efetuar o pagamento de forma direta e simples através do PayPal. Basta clicar em «Pagar agora». Será então redirecionado automaticamente para o site do PayPal, onde poderá efetuar o pagamento com apenas alguns cliques. Receberá ainda um e-mail da Horando com informações sobre as modalidades de pagamento.

Caso opte pela forma de pagamento «Pagamento antecipado», indicaremos os nossos dados bancários na confirmação da encomenda. O montante da fatura deverá ser transferido para a nossa conta no prazo de 4 dias. Naturalmente, estamos à sua disposição a qualquer momento através do nosso número de telefone gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010, bem como através do endereço service@horando.de.

O legislador estabeleceu regras muito abrangentes para todas as lojas online, a fim de garantir a si, enquanto utilizador ou cliente, o máximo nível de segurança e informação antes ou durante as compras na Internet. Uma dessas disposições legais é a indicação precisa dos preços. Descrevemos cada artigo de forma detalhada e indicámos a tributação aplicável a cada um.

«Preço final, incluindo o IVA legal»: isto significa que o montante indicado ao lado é, para si, o preço final absoluto e que nada mais será acrescentado a este montante, exceto eventuais custos de envio. Além disso, este montante inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) legal, pelo que poderá obter o seu reembolso em caso de eventual exportação oficial para um país fora da UE. Na maioria dos casos, os artigos com a indicação «novo» ou «sem uso» têm o preço com IVA incluído.

Particular: Podemos reembolsar-lhe os 19% de IVA alemão e efetuar a entrega a preço líquido, desde que tenha residência permanente num país terceiro (fora da UE). Para o envio, o seguro e o desalfandegamento, cobramos um montante adicional de 99,90 €. O direito aduaneiro de importação para o seu país de destino será cobrado pela autoridade competente do seu país.

Empresas: Podemos reembolsar-lhe o IVA alemão de 19% e efetuar a entrega sem IVA, desde que nos apresente a sua morada completa, incluindo o nome da empresa, o número de identificação fiscal (número de IVA) e um comprovativo de registo (Registo Comercial) com menos de 6 meses.

Para mais informações, pode contactar-nos por telefone através do número +49 (0) 951 / 99 33 010 ou por e-mail para service@horando.de.

A Horando envia as suas mercadorias com seguro na Alemanha e na União Europeia (UE) através dos nossos parceiros de envio UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur e Ferrari Logistik. Para si, enquanto cliente, o serviço é gratuito na Alemanha; para envios para outros países da UE, é cobrada uma taxa fixa de 69,90 €.

Caso pretenda uma entrega num país fora da UE, teremos todo o prazer em ajudá-lo. Para tal, contacte-nos diretamente através do número +49 (0) 951 / 99 33 010 ou do endereço service@horando.de. Tenha em atenção que, no caso de entregas para países fora da UE, serão cobrados direitos aduaneiros, impostos e taxas adicionais, e que as encomendas são enviadas com seguro através dos nossos parceiros de envio. A taxa fixa de portes de envio é de 99,90 €.

Sim. Cada envio está segurado até um valor de mercadoria de 25 000 €. Se o valor do seu relógio for superior a esse montante, enviaremos, mediante pedido, através de um serviço de transporte de valores prestado por uma das nossas empresas de logística de segurança – Galle Werttransport, Prosegur ou Ferrari Logistik. Basta contactar-nos para mais informações.

Sim. Desde que tenha recebido uma etiqueta de devolução da nossa parte, o transporte de regresso também está segurado. No caso de relógios com um valor superior a 25 000 €, organizamos o envio de regresso através de um serviço de envio de valores.

Em casos raros, pode acontecer que o prazo de entrega não seja cumprido. Caso se verifique um atraso na entrega, iremos informá-lo imediatamente. Os seus direitos legais não são afetados por esta situação.

Contacte-nos por escrito caso não esteja satisfeito com a mercadoria entregue ou não pretenda ficar com a mesma por outros motivos. Pode rescindir a sua compra a qualquer momento, num prazo de 14 dias. Enviaremos toda a documentação necessária para a devolução, para que possa reenviar-nos o relógio com seguro de valor. O reembolso do preço de compra será efetuado após a receção e verificação da mercadoria, da mesma forma que foi efetuado o pagamento. Encontrará aqui mais detalhes sobre o direito de rescisão.