Vanliga frågor

Horando är en webbutik för exklusiva armbandsur. Tack vare ett starkt nätverk av grossister och distributörer både i Tyskland och utomlands kan Horando erbjuda nästan alla klockmodeller till attraktiva villkor inom några dagar. Fokus ligger på försäljning av nya lyxiga armbandsur samt passande tillbehör som klockrotorer och klockställ. Ett urval av begagnade klockor kompletterar sortimentet. Horando.de drivs av Horando Deutschland GmbH med säte i Hannover. Namnet härstammar från det latinska ordet ”Hora” – ”timmen”.

Alla klockor som vi erbjuder är garanterat äkta och original. Horando köper in nya klockor med internationell tillverkargaranti från auktoriserade återförsäljare över hela världen. Begagnade klockor kontrolleras och certifieras av våra urmakare för att säkerställa att de är äkta. Du får då en 1-årig garanti från Horando.

Horando är ett företag som ingår i HORANDO Deutschland GmbH, registrerat vid tingsrätten i Hannover under nummer HRB 222080, och har sedan 2013 genomgående letts av de båda grundarna. Som ett företag med säte i Tyskland vill vi bygga upp långsiktiga affärsrelationer med våra kunder och, förutom utvalda produkter, framför allt erbjuda en säker och seriös hantering av era köp. Detta säkerställs genom:

• SSL-krypterad dataöverföring: Adressuppgifter, inloggnings- och betalningsinformation överförs krypterat. Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part.
• Trusted Shops säkerhetscertifikat
• Säkra betalningsmetoder: PayPal, kreditkort med 3-D Secure och Klarna. Köp via Chrono24 skyddas dessutom av en escrow-tjänst.
• Över 4 600 oberoende verifierade omdömen: Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6 samt status som Trusted Seller på Chrono24.
• 100 % kontrollerade originalvaror med tillverkargaranti, originalförpackning och dokumentation
• Försäkrad frakt upp till 25 000 € via UPS och FedEx, därutöver via värdeförsändelse med Galle Werttransport, Prosegur eller Ferrari Logistik
• 14 dagars ångerrätt

Du kan återkalla ditt avtal inom 14 dagar utan att ange skäl, skriftligen (t.ex. brev, fax, e-post) eller – om varan har överlämnats till dig innan tidsfristen löper ut – genom att returnera varan.

All dokumentation i detalj – företagsuppgifter, testprotokoll, värderingar och klockornas ursprung – hittar du på vår sida Är HORANDO en seriös aktör?

För våra klockor erbjuder vi full garanti direkt från tillverkaren, enligt produktbeskrivningen. I ett fåtal undantagsfall kan det hända att garantitiden redan har börjat löpa. I sådana fall anges detta separat i erbjudandena under rubriken ”Garantistart” i artikelinformationen. För begagnade klockor får du 1 års garanti via Horando Deutschland GmbH.

Om det skulle uppstå något problem med den klocka ni har köpt hos oss är vi alltid er första kontaktpunkt. Ni är välkomna att kontakta oss när som helst, kostnadsfritt, per telefon på +49 (0) 951 / 99 33 010 eller via e-post på service@horando.de.

Ni är välkomna att kontakta oss när som helst kostnadsfritt per telefon på +49 (0) 951 / 99 33 010 eller via e-post på service@horando.de. Vi står gärna till tjänst för rådgivning eller för att besvara frågor måndag till fredag kl. 10.00–18.00.

I princip levereras alla produkter som erbjuds hos Horando komplett med originalförpackning samt alla tillhörande dokument och certifikat och, i förekommande fall, ytterligare tillbehör. När det gäller begagnade klockor anges leveransinnehållet separat i artikelbeskrivningen.

Tack vare vårt starka nätverk av återförsäljare både i och utomlands kan vi erbjuda nästan alla klockmodeller på mycket kort tid och till mycket förmånliga villkor. Eftersom vi inte är bundna av några direkta tillverkarkrav vad gäller butikslokaler, inredning och marknadsföring, och eftersom vårt lager omsätts mycket snabbt, har vi en enorm prisfördel som vi gärna låter våra kunder ta del av.

Det finns flera sätt att slutföra ditt köp.

• PayPal
• Kreditkort (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay och Google Pay
• Klarna (faktura och delbetalning)
• Banköverföring / förskottsbetalning
• BitPay (kryptovalutor)

Om du har ett PayPal-konto kan du betala direkt och enkelt via PayPal. Klicka bara på ”Betala nu”. Du omdirigeras då automatiskt till PayPals webbplats och kan genomföra betalningen med några få klick. Du får dessutom ett e-postmeddelande från Horando med information om betalningsvillkoren.

Om du väljer betalningssättet förskottsbetalning anger vi våra bankuppgifter i orderbekräftelsen. Fakturabeloppet ska överföras till vårt konto inom 4 dagar. Självklart står vi alltid till ditt förfogande på vårt kostnadsfria telefonnummer +49 (0) 951 / 99 33 010 samt via e-post på service@horando.de.

Lagstiftaren har fastställt mycket omfattande bestämmelser för alla nätbutiker för att garantera dig som användare eller kund högsta möjliga säkerhet och information före eller under ditt köp på internet. En av dessa lagstadgade bestämmelser är korrekt prismärkning. Vi har beskrivit varje artikel i detalj och angett tillämplig beskattning.

”Slutpris inklusive lagstadgad moms”: Detta innebär att det angivna beloppet är det absoluta slutpriset för dig och att inget ytterligare tillkommer utöver eventuella fraktkostnader. Dessutom ingår den lagstadgade mervärdesskatten (moms) i detta belopp, vilket innebär att du kan få tillbaka denna vid en eventuell officiell export till ett land utanför EU. Oftast är artiklar som prissätts som ”nya” eller ”obrutna” inklusive moms.

Privatperson: Vi kan återbetala den tyska momsen på 19 % och leverera varan netto, förutsatt att du har fast bosättning i ett tredjeland (utanför EU). För frakt, försäkring och tullhantering tillkommer en avgift på 99,90 €. Importtullen för ditt mottagarland tas ut av den behöriga myndigheten i ditt land.

Företag: Vi kan återbetala den tyska momsen på 19 % och leverera varorna netto, förutsatt att ni uppger er fullständiga adress med företagsnamn, momsregistreringsnummer (VAT-ID-nummer) samt en registreringsbekräftelse (handelsregister) som inte är äldre än 6 månader.

Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss per telefon på +49 (0) 951 / 99 33 010 eller via e-post på service@horando.de.

Horando skickar sina varor med försäkring inom Tyskland och inom Europeiska unionen (EU) via våra fraktpartner UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur och Ferrari Logistik. För dig som kund är tjänsten kostnadsfri inom Tyskland, medan en fast fraktavgift på 69,90 € tillkommer för försändelser till andra EU-länder.

Om du önskar leverans till ett land utanför EU hjälper vi dig gärna även med detta. Kontakta oss direkt för detta: +49 (0) 951 / 99 33 010 eller service@horando.de. Observera att vid leverans till länder utanför EU tillkommer ytterligare tullar, skatter och avgifter och att försändelserna skickas försäkrade via våra fraktpartner. Den fasta fraktkostnaden uppgår till 99,90 €.

Ja. Varje försändelse är försäkrad upp till ett varuvärde på 25 000 €. Om värdet på din klocka överstiger detta belopp skickar vi den på begäran som värdeförsändelse via en av våra säkerhetslogistikleverantörer – Galle Werttransport, Prosegur eller Ferrari Logistik. Kontakta oss gärna för mer information.

Ja. Om ni har fått en returetikett från oss är även returfrakten försäkrad. För klockor med ett varovärde över 25 000 € ordnar vi returfrakten via värdeförsändelse.

I sällsynta fall kan det hända att leveranstiden inte kan hållas. Om en leveransförsening skulle uppstå kommer vi omedelbart att informera dig om detta. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.

Kontakta oss skriftligen om du inte är nöjd med den levererade varan eller av andra skäl inte vill behålla den. Du kan när som helst ångra ditt köp inom 14 dagar. Vi skickar dig alla nödvändiga returdokument så att du kan skicka tillbaka klockan till oss med värdeförsäkring. Återbetalningen av köpeskillingen sker efter mottagande och kontroll av varan på samma sätt som betalningen gjordes. Mer information om ångerrätten hittar du här.