Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación, definiciones

a. https://www.horando.de es un servicio de Horando Deutschland GmbH, representada por los directores generales, el Sr. Christopher Fischer y el Sr. Stefan Sebök, con domicilio en Georgstrasse 38, 30159 Hannover, Alemania (en lo sucesivo, «Horando»).

b. Las presentes condiciones contractuales se aplican a la compra y a la intermediación de los productos ofrecidos en https://www.horando.de (en lo sucesivo, «el sitio web»).

c. Se consideran consumidores las personas en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB), es decir, las personas físicas que celebran el negocio jurídico correspondiente con un fin que no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. En los demás casos, los clientes son empresarios con arreglo al artículo 14 del Código Civil alemán (BGB).

§ 2 Parte contratante

Su parte contratante para todos los pedidos es Horando Deutschland GmbH, representada por los directores generales Christopher Fischer y Stefan Sebök, con domicilio social en Georgstrasse 38, 30159 Hannover (en lo sucesivo, «Horando»).

Artículo 3. Pedido / Intermediación / Celebración del contrato

I. Pedido en la tienda online

Para realizar un pedido en Horando, siga estos pasos:

1. Añada los artículos a la cesta de la compra
2. Introducir la dirección de facturación y de entrega
3. Comprobar los datos introducidos (dirección de facturación y de entrega, producto, precio, cantidad)
4. Introducir los datos de pago 
5. Finalice el pedido haciendo clic en «Realizar pedido con obligación de pago». 

La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago», usted realiza un pedido vinculante de los artículos contenidos en la cesta de la compra. La confirmación de la recepción del pedido se envía inmediatamente después de enviarlo y no supone aún la aceptación del contrato.

Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico que confirma la recepción del mismo por nuestra parte y en el que se detallan sus datos (confirmación de recepción). El contrato de compraventa aún no se perfecciona en ese momento. Solo se confirma que hemos recibido su pedido.
A más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, recibirá de nuestra parte toda la información para el cliente, que debería imprimir para sus archivos.

El contrato de compraventa no se perfecciona hasta el envío de la mercancía o mediante un correo electrónico independiente de «confirmación del pedido». Los contratos en nuestra página web se celebran únicamente en lengua alemana.

II. Intermediación

Si solicita a Horando metales preciosos, relojes u otros artículos que actualmente no se encuentran en la tienda, el proceso es el siguiente:

1. Rellene el formulario de contacto y solicite el producto deseado
2. A continuación, recibirá un acuse de recibo
3. Tras revisar su solicitud, le enviaremos una oferta
4. Usted acepta la oferta o la rechaza. 

Si acepta la oferta, recibirá una «confirmación del pedido». Tenga en cuenta que el contrato de compraventa vinculante solo se perfeccionará mediante este correo electrónico independiente de «confirmación del pedido». Los contratos en nuestra página web solo se formalizan en alemán.

§ 4 Almacenamiento del texto del contrato

Su pedido quedará almacenado en https://www.horando.de. Le rogamos que, una vez finalizado el proceso de pedido, imprima el acuse de recibo para sus archivos. Recibirá los datos del pedido en la confirmación del mismo que se le enviará por correo electrónico; sin embargo, por motivos de seguridad, ya no podrán consultarse a través de Internet en nuestra página web.

§ 5 Entrega

Los pedidos y las entregas solo son posibles a direcciones de entrega situadas en la Unión Europea (UE). Si desea una entrega en otro país, estaremos encantados de atenderle personalmente para resolver su consulta: service@horando.de.
Tenga en cuenta que las entregas a países no pertenecientes a la UE están sujetas a aranceles, impuestos y tasas adicionales.

Inicio y cálculo del plazo de entrega:
. El plazo de entrega comienza tras la confirmación del pedido; en caso de pago por adelantado, a partir del momento en que el comprador realiza la orden de pago. Los días indicados son días laborables.

Artículo 6: Indicación de precios y ofertas por tiempo limitado

a.) Todos los precios indicados son precios al consumidor final e incluyen el IVA y los gastos de envío dentro de la Unión Europea. Se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el pedido. La moneda del contrato y de la factura es exclusivamente el euro.

b.) Tenga en cuenta que, debido a las estrictas limitaciones impuestas por el fabricante, las ofertas de Horando pueden tener una duración limitada. En tal caso, se indicará expresamente en la descripción del producto correspondiente.

c.) Si el artículo solicitado no está disponible porque nuestros proveedores no nos suministran dicho producto, sin que ello sea culpa nuestra y a pesar de su obligación contractual, tendremos derecho a rescindir el contrato. En tal caso, le informaremos de inmediato de que la mercancía solicitada ya no está disponible y, en su caso, le reembolsaremos sin demora cualquier contraprestación ya abonada. Si, excepcionalmente, el artículo solicitado no pudiera entregarse dentro del plazo de entrega indicado porque nuestros proveedores no puedan suministrarlo a tiempo, usted podrá rescindir el contrato. También en este caso le reembolsaremos sin demora cualquier contraprestación que ya haya abonado.

d.) Los clientes fuera de la UE deben tener en cuenta que, en caso de envío, es posible que deban abonar derechos de aduana, que se añadirán al precio final de su pedido.

Artículo 7. Pago

1. El pago puede realizarse, a su elección, mediante pago por adelantado o transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (por ejemplo, factura o pago a plazos) o transferencia inmediata.
2. Si elige el pago por adelantado, le facilitaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura deberá abonarse en nuestra cuenta en un plazo de 10 días.
3. En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe se cargará en su cuenta una vez finalizado su pedido.
4. Si elige los métodos de pago PayPal o Klarna, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus condiciones de uso. En su caso, durante el proceso de pedido se le redirigirá a la página web del proveedor de pagos correspondiente.
5. Horando se reserva el derecho a excluir determinadas formas de pago en casos concretos o a ofrecerlas de forma limitada, en particular en función del importe del pedido, el país de entrega o una verificación de solvencia.
6. En caso de pago en moneda extranjera, la entidad que fija el tipo de cambio es el proveedor de pagos que haya elegido. Los posibles reembolsos se realizarán por el importe en euros cobrado originalmente. Horando no se hace responsable de las comisiones por conversión de divisas cobradas por terceros ni de las fluctuaciones en los tipos de cambio.

Artículo 8. Responsabilidad

1. Sin perjuicio de los demás requisitos legales para la reclamación de indemnizaciones, se aplicarán las siguientes exenciones y limitaciones de responsabilidad en lo que respecta a la obligación de Horando de indemnizar por daños y perjuicios.
2. Horando responderá de forma ilimitada en la medida en que la causa del daño se deba a dolo o negligencia grave.
3. Asimismo, Horando responderá por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted confíe habitualmente. No obstante, en este caso, Horando solo responderá por los daños previsibles y típicos del contrato. Horando no se hace responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores. 
4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán en caso de atentado contra la vida, la integridad física o la salud; en caso de defecto tras la asunción de una garantía sobre las características del producto; ni en caso de defectos ocultados de forma dolosa. La responsabilidad en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada. 
5. En la medida en que la responsabilidad de Horando quede excluida o limitada, ello se aplicará también a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

Artículo 9. Garantías

1. Se aplicarán los derechos de garantía previstos por la ley. En el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción legal para reclamar por defectos es de dos años a partir de la entrega del producto. En el caso de los productos de segunda mano, el plazo de prescripción para reclamar por defectos es de un año a partir de la entrega del producto.
2. En caso de que se apliquen garantías especiales a determinados productos, sus derechos legales de reclamación por defectos no se verán afectados por ello. La persona de contacto para la garantía correspondiente se indica en las condiciones de garantía pertinentes, que se adjuntan al producto solicitado. Si no dispone de dichas condiciones o si no se trata de un artículo técnico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. En caso de que los artículos entregados presenten defectos evidentes de material o de fabricación, o daños ocasionados durante el transporte, le rogamos que nos comunique dichos defectos lo antes posible, o bien que se lo comunique al transportista que le haya entregado los artículos. El cliente no tiene ninguna obligación de hacerlo, y tampoco es un requisito previo para hacer valer sus derechos legales. No obstante, el cumplimiento de esta norma facilita la reclamación de posibles derechos frente a la empresa de transporte. Sus derechos legales no se ven afectados por ello.

Artículo 10. Derecho de desistimiento

1. Los consumidores, en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB), disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia. Los detalles relativos al derecho de desistimiento, así como a las consecuencias del mismo, se recogen en nuestra información específica sobre el derecho de desistimiento.
2. En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver la mercancía completa y en su embalaje original. La mercancía deberá encontrarse en su estado original, incluidos todos los componentes suministrados (por ejemplo, la caja original, las tarjetas de garantía, la documentación, los accesorios, las láminas protectoras y, en su caso, los eslabones de la correa que se hayan retirado).
3. El reembolso del precio de compra se efectuará tras la recepción y la comprobación de la mercancía devuelta, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución por parte de Horando.
4. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
5. El cliente deberá abonar una indemnización por la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a un manejo de la misma que no fuera necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Artículo 11. Reserva de propiedad

Hasta que se haya completado el pago, los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Horando.

Artículo 12: Legislación aplicable; jurisdicción; idioma del contrato

1. Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania a todos los actos jurídicos u otras relaciones jurídicas con nosotros —y, en el caso de los pedidos de artículos de los socios de Horando, también con dichos socios—. No serán de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), ni ningún otro convenio internacional, incluso tras su incorporación al Derecho alemán. En el caso de contratos cuyo objeto no pueda atribuirse a la actividad profesional o comercial del titular del derecho (contrato con un consumidor), esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual. 
2. En las relaciones comerciales con comerciantes y con personas jurídicas de derecho público, se acuerda como jurisdicción competente para todos los litigios relativos a las presentes condiciones comerciales y a los contratos individuales celebrados en virtud de las mismas, incluidas las demandas por letras de cambio y cheques, la sede social de Horando (Bamberg). En este caso, también tenemos derecho a interponer una demanda en la sede del cliente. 
3. El idioma del contrato es el alemán.

§ 13 Red de socios y disponibilidad inmediata

Horando colabora con una red de socios formada por diversas joyerías y socios contractuales. La disponibilidad inmediata no implica que estos relojes se encuentren físicamente almacenados en la sala de exposición de Bamberg.