Domande frequenti

Horando è il negozio online specializzato in orologi da polso esclusivi. Grazie a una solida rete di grossisti e distributori in Germania e all’estero, Horando è in grado di offrire praticamente qualsiasi modello di orologio a condizioni vantaggiose nel giro di pochi giorni. L’attività si concentra sulla vendita di orologi da polso di lusso nuovi e di accessori coordinati, quali rotori per orologi e espositori. Una selezione di orologi usati completa l’offerta. Il gestore di Horando.de è la Horando Deutschland GmbH, con sede ad Hannover. Il nome deriva dal latino «Hora», che significa «l’ora».

Tutti gli orologi da noi offerti sono garantiti autentici e originali. Horando acquista gli orologi nuovi da concessionari di tutto il mondo, con garanzia internazionale del produttore. Gli orologi usati vengono verificati e certificati dai nostri orologiai per garantirne l’autenticità. Su questi ultimi riceverà una garanzia di 1 anno da parte di Horando.

Horando è una società di HORANDO Deutschland GmbH, iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale di Hannover con il numero HRB 222080, gestita ininterrottamente dal 2013 dai due fondatori. In qualità di azienda con sede in Germania, desideriamo instaurare con i nostri clienti un rapporto commerciale a lungo termine e, oltre a prodotti selezionati, offrire soprattutto una gestione sicura e affidabile dei loro acquisti. A tal fine garantiamo:

• Trasmissione dei dati con crittografia SSL: i dati relativi all’indirizzo, alle credenziali di accesso e ai pagamenti vengono trasmessi in forma crittografata. Non trasmettiamo i dati personali a terzi.
• Certificato di sicurezza Trusted Shops
• Metodi di pagamento sicuri: PayPal, carta di credito con 3-D Secure e Klarna. Gli acquisti effettuati su Chrono24 sono inoltre protetti da un servizio di pagamento fiduciario.
• Oltre 4.600 recensioni verificate in modo indipendente: Google 4,8, Trustpilot 4,7, Trusted Shops 4,6 e status di venditore di fiducia su Chrono24.
• Prodotti originali verificati al 100% con garanzia del produttore, confezione originale e documentazione
• Spedizione assicurata fino a 25.000 € tramite UPS e FedEx; per importi superiori, spedizione di valori tramite Galle Werttransport, Prosegur o Ferrari Logistik
• Diritto di recesso di 14 giorni

Potete recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, in forma scritta (ad es. lettera, fax, e-mail) oppure – qualora la merce vi sia stata consegnata prima della scadenza del termine – anche tramite la restituzione della merce stessa.

Tutte le prove in dettaglio – dati aziendali, verbale di collaudo, valutazioni e provenienza degli orologi – sono disponibili sulla nostra pagina «HORANDO è un’azienda affidabile?».

Per i nostri orologi Le offriamo la garanzia completa direttamente dal produttore, come indicato nella descrizione del prodotto. In alcuni rari casi, è possibile che la garanzia sia già in corso. In tali casi, ciò Le verrà segnalato separatamente nelle offerte alla voce “Inizio della garanzia” nelle caratteristiche dell’articolo. Per gli orologi usati, Le viene offerta una garanzia di 1 anno tramite Horando Deutschland GmbH.

Nel caso in cui si verifichi un problema con l’orologio da noi acquistato, saremo in ogni momento il Suo primo punto di riferimento. Può contattarci in qualsiasi momento gratuitamente per telefono al numero +49 (0) 951 / 99 33 010 o via e-mail all’indirizzo service@horando.de.

Potete contattarci in qualsiasi momento gratuitamente per telefono al numero +49 (0) 951 / 99 33 010 o via e-mail all’indirizzo service@horando.de. Saremo lieti di fornirvi una consulenza o di rispondere alle vostre domande dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 18.00.

In linea di principio, tutti i prodotti offerti da Horando vengono forniti completi di scatola o astuccio originale, nonché di tutta la documentazione e dei certificati relativi e, se del caso, di ulteriori accessori. Nel caso di orologi usati, il contenuto della confezione viene indicato separatamente nella descrizione dell’articolo.

Grazie alla nostra solida rete di contatti con numerosi grossisti in patria e all’estero, siamo in grado di offrire praticamente qualsiasi modello di orologio in tempi brevissimi e a condizioni davvero vantaggiose. Poiché non siamo vincolati ad alcuna direttiva diretta dei produttori in merito a negozi fisici, allestimenti e marketing, e poiché il nostro magazzino si rinnova molto rapidamente, godiamo di un enorme vantaggio in termini di prezzo, che siamo lieti di trasferire ai nostri clienti.

Esistono diverse modalità per completare il Suo acquisto.

• PayPal
• Carta di credito (American Express, Mastercard, VISA)
• Apple Pay e Google Pay
• Klarna (pagamento tramite fattura e a rate)
• Bonifico bancario / Pagamento anticipato
• BitPay (criptovalute)

Se dispone di un account PayPal, può effettuare il pagamento in modo diretto e semplice tramite PayPal. È sufficiente cliccare su «Paga ora». Verrà quindi reindirizzato automaticamente al sito web di PayPal e potrà effettuare il pagamento con pochi clic. Riceverà inoltre un’e-mail da Horando con le informazioni relative alle modalità di pagamento.

Se scegliete il pagamento anticipato, vi comunicheremo le nostre coordinate bancarie nella conferma d’ordine. L’importo della fattura dovrà essere versato sul nostro conto entro 4 giorni. Naturalmente siamo a vostra disposizione in qualsiasi momento al nostro numero di telefono gratuito +49 (0) 951 / 99 33 010 e all’indirizzo service@horando.de.

Il legislatore ha stabilito norme molto complete per tutti i negozi online, al fine di garantire a Lei, in qualità di utente o cliente, il massimo livello di sicurezza e informazione prima o durante l’acquisto su Internet. Una di queste disposizioni di legge riguarda l’indicazione precisa dei prezzi. Abbiamo descritto ogni articolo in modo dettagliato e indicato la relativa imposizione fiscale.

«Prezzo finale comprensivo di IVA prevista dalla legge»: ciò significa che l’importo indicato è per voi il prezzo finale assoluto e che a tale importo non verrà aggiunto nulla, ad eccezione delle eventuali spese di spedizione. Inoltre, tale importo include l’imposta sul valore aggiunto (IVA) prevista dalla legge, per cui potrà ottenerne il rimborso in caso di eventuale esportazione ufficiale verso un Paese extra-UE. Nella maggior parte dei casi, gli articoli contrassegnati come «nuovi» o «non indossati» hanno il prezzo comprensivo di IVA.

Privati: Possiamo rimborsarLe l’IVA tedesca del 19% ed effettuare la consegna al netto, a condizione che Lei abbia la residenza fissa in un paese terzo (non UE). Per la spedizione, l’assicurazione e le pratiche doganali addebitiamo un importo aggiuntivo di 99,90 €. Il dazio doganale di importazione per il Suo paese di destinazione sarà riscosso dall’autorità competente.

Aziende: Possiamo rimborsarvi l’IVA tedesca del 19% ed effettuare la consegna al netto, a condizione che ci forniate il vostro indirizzo completo con la ragione sociale, il numero di partita IVA (VAT-ID) e una conferma di iscrizione (registro delle imprese) non più vecchia di 6 mesi.

Per ulteriori domande, può contattarci telefonicamente al numero +49 (0) 951 / 99 33 010 o via e-mail all’indirizzo service@horando.de.

Horando spedisce la propria merce con assicurazione all’interno della Germania e dell’Unione Europea (UE) tramite i nostri partner di spedizione UPS, FedEx, Galle Werttransporte, Prosegur e Ferrari Logistik. Per Lei, in qualità di cliente, il servizio è gratuito all’interno della Germania; per le spedizioni verso altri paesi dell’UE è prevista una tariffa forfettaria di 69,90 €.

Qualora desideriate una consegna in un Paese extra-UE, saremo lieti di assistervi anche in questo caso. A tal fine, vi preghiamo di contattarci direttamente al numero +49 (0) 951 / 99 33 010 o all’indirizzo service@horando.de. La preghiamo di tenere presente che, in caso di consegna in un Paese extra-UE, sono previsti dazi doganali, tasse e oneri aggiuntivi e che le spedizioni vengono effettuate con assicurazione tramite i nostri partner di spedizione. La tariffa forfettaria per le spese di spedizione ammonta a 99,90 €.

Sì. Ogni spedizione è assicurata fino a un valore di 25.000 €. Se il valore del Suo orologio supera tale importo, su richiesta provvederemo alla spedizione tramite servizio di trasporto valori affidandoci a uno dei nostri operatori di logistica di sicurezza: Galle Werttransport, Prosegur o Ferrari Logistik. Non esiti a contattarci a tal proposito.

Sì. Se ha ricevuto da parte nostra un’etichetta di reso, anche il viaggio di ritorno è assicurato. Per gli orologi con un valore superiore a 25.000 €, organizziamo la spedizione di ritorno tramite corriere specializzato nel trasporto di oggetti di valore.

In rari casi può accadere che il termine di consegna non possa essere rispettato. Qualora si verifichi un ritardo nella consegna, La informeremo immediatamente. I Suoi diritti previsti dalla legge rimangono inalterati.

La preghiamo di contattarci per iscritto qualora non fosse soddisfatto della merce consegnata o non desiderasse tenerla per altri motivi. Potrà recedere dall’acquisto in qualsiasi momento entro un termine di 14 giorni. Se l’indirizzo di consegna si trova in Germania, Le invieremo tutta la documentazione necessaria per il reso, inclusa un’etichetta di reso assicurata, e la restituzione è gratuita per Lei. Se l’indirizzo di consegna si trova al di fuori della Germania, organizza e paga Lei stesso la spedizione di ritorno assicurata. Il rimborso del prezzo di acquisto avverrà, una volta ricevuta e verificata la merce, con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Ulteriori dettagli sul diritto di recesso sono disponibili qui.