Quando particulares vendem relógios, tudo se resume, inicialmente, a encontrar um comprador e negociar um preço com o qual ambas as partes possam concordar. No entanto, o passo seguinte também não deve ser esquecido: a expedição. Aqui, há várias coisas a considerar, já que os relógios são, na sua maioria, artigos comparativamente caros.

Neste artigo, resumimos as informações mais importantes sobre o envio de relógios e explicamos, entre outras coisas, o que é importante na embalagem e na contratação de um prestador de serviços para o transporte. Além disso, dedicamo-nos ao tema do seguro para artigos de alto valor e damos dicas práticas para que a expedição de relógios decorra sem problemas.

O mais importante em resumo

Este artigo aborda, entre outros, os seguintes conteúdos:

• Embalagem: Para proteger os relógios de forma ideal contra danos de transporte, devem ser embalados em caixas acolchoadas com plástico bolha, de preferência em duas ou três camadas. Dependendo do serviço de expedição, a embalagem deve ser adicionalmente selada de forma especial ou colocada num saco de segurança (Safebag).

• Prestadores de serviços de entrega e seguro: Os relógios podem ser enviados através de serviços de encomendas clássicos, como a DHL e a UPS, ou através de empresas de expedição de valores (por exemplo, INTEX e Galle). Os limites máximos de responsabilidade são uma das informações mais importantes para os clientes. A DHL, por exemplo, só assegura relógios até um preço de 500 € e não se responsabiliza em caso de exceder este valor. Os relógios mais caros devem, portanto, ser confiados a profissionais de expedição de valores para que o seguro contra danos e perdas seja garantido.

• Custos de envio: Os custos de envio dependem do tamanho da embalagem, do destino, do serviço de encomendas escolhido e do valor segurado. Se necessário, são aumentados pela reserva de opções adicionais (por exemplo, um horário exato de recolha ou uma verificação da identidade do destinatário) ou pela necessidade de desalfandegamento.

Procedimento: O que deve acontecer antes da expedição de relógios

Um interessado decidiu comprar o relógio, o preço foi acordado e o comprador mal pode esperar para receber a sua nova peça. No entanto, antes que o relógio possa seguir para a sua nova casa, ainda é necessário resolver algumas coisas.

Primeiro, o vendedor precisa, naturalmente, dos dados da morada de entrega desejada para saber para onde o pacote deve ser enviado. Além disso, ambas as partes devem esclarecer quem suporta os custos de envio, como a mercadoria deve ser segurada e quem pagará as taxas associadas, bem como eventuais taxas alfandegárias. Normalmente, o comprador assume todos os custos que se somam ao preço do relógio, mas também podem ser encontradas soluções individuais. O importante é apenas que ambas as partes saibam exatamente quem paga quais valores.

Depois de todas estas informações terem sido trocadas, é fortemente aconselhável que o remetente retenha o pacote até que o dinheiro tenha sido depositado na sua conta. Pois, mesmo que se tenha um "bom pressentimento" em relação a um cliente e o processo até agora tenha decorrido sem problemas, nunca se pode ter a certeza de que não se trata de um burlão. A regra de ouro é, portanto: a venda só está concluída quando a mercadoria foi paga, e isso deve acontecer obrigatoriamente antes da expedição.

Como fazer: Embalar corretamente os relógios para a expedição

Para que o relógio resista ao transporte para o novo proprietário sem danos, deve ser embalado de forma adequada. Aqui, a cautela é melhor do que a lamentação: os artigos caros, aos quais os relógios de luxo pertencem inequivocamente, devem ser embalados com um pouco mais de cuidado e proteção do que o estritamente necessário, para que nada lhes aconteça, mesmo com uma manipulação um pouco mais brusca do pacote.

Estas dicas e recomendações devem ser seguidas:

• Enviar relógios (se existirem) na caixa original

• Se a caixa original não existir, envolver o relógio com pelo menos duas camadas de plástico bolha e fixá-lo com fita adesiva resistente

• Também envolver as caixas originais numa camada de plástico bolha

• Escolher caixas sem danos (rasgos, dobras, lados instáveis, etc.)

• Preferir caixas de tamanho mais pequeno, nas quais o relógio possa deslizar menos

• Colocar o relógio acolchoado com todos os anexos (certificados de garantia, cadernos de serviço, faturas, brochuras, certificados, etc.) na caixa

• Preencher generosamente os espaços vazios na caixa com plástico bolha

• Fechar a caixa cuidadosamente com fita de embalagem

• Opcional: Acolchoar uma outra caixa maior com plástico bolha e usá-la como embalagem exterior adicional para o pacote já preparado

Serviço de transporte e seguro: Escolha de um serviço de entrega para o envio de relógios

Para o envio de relógios, várias opções de entrega estão em causa:

Serviços de expedição clássicos (DHL, UPS, Hermes, etc.)

Em princípio, o pacote pode ser entregue para a expedição a um serviço convencional. Referimo-nos aqui aos serviços de expedição habituais, como a DHL, DPD, UPS, Hermes ou GLS. Estes geralmente também aceitam mercadorias um pouco mais caras para a expedição, oferecendo, portanto, também o chamado envio de valores.

No entanto, o envio seguro de relógios através dos prestadores clássicos só é possível até um determinado valor, que varia de empresa para empresa. Os prestadores distinguem entre dois tipos de valores, nomeadamente a Classe I e a Classe II. Os relógios são atribuídos à Classe II, o que significa que a responsabilidade nos envios de relógios se limita a mercadorias de valor comparativamente baixo.

Onde exatamente os serviços de entrega estabelecem o limite de responsabilidade nas suas condições de expedição para o envio de relógios segurado pode ser visto nesta tabela:

O valor dos objetos não se baseia no preço de venda recomendado, mas sim no preço pelo qual a mercadoria foi vendida. Se este preço estiver acima do respetivo limite máximo de responsabilidade, a DHL, a GLS e companhia não têm de indemnizar os danos em caso de perda ou dano, apesar do suposto envio seguro.

Uma nota adicional: Os limites de valor mencionados referem-se à expedição de relógios dentro da Alemanha. Para a expedição internacional, podem aplicar-se regulamentos diferentes. Por exemplo, com a DHL: a nível internacional, o prestador encarrega-se da expedição segura de relógios até um preço de 25.000 €. Para envios internacionais, a DHL é, portanto, uma opção mais viável como serviço de transporte do que para a expedição de relógios dentro das fronteiras alemãs.

Empresas especializadas em expedição de valores

Se se pretender enviar relógios de maior valor assegurados a nível nacional, recomenda-se recorrer a empresas de expedição especializadas. Estes prestadores concentram-se inteiramente na área da expedição de valores e asseguram sem problemas bens cujo preço está bem acima da marca de 500 euros da DHL contra perdas e danos.

Entre os prestadores mais conhecidos na expedição de valores neste país encontram-se a INTEX e a Galle, sobre as quais muitos clientes relatam experiências muito boas. A subscrição do seguro de transporte com os especialistas em expedição de valores é descomplicada. O transporte pode ser encomendado convenientemente online e pago, por exemplo, por transferência bancária antecipada ou por fatura posteriormente.

Muitas vezes, estes serviços de expedição de valores também se distinguem por aceitarem o envio de forma particularmente rápida - por vezes já na manhã do dia seguinte à reserva. O pacote é então geralmente recolhido no cliente e segue sem desvios para o destinatário.

Em termos de preço, os serviços de entrega especializados são mais caros tanto em relação aos custos de envio puros como no que diz respeito ao seguro de transporte do que a DHL e prestadores standard semelhantes. No entanto, quanto mais caro for o conteúdo do pacote, mais vale a pena aceitar os custos de envio um pouco mais elevados para um envio de valores totalmente segurado. Para relógios, isso é quase sempre o caso.

Critérios para a avaliação de prestadores de serviços de transporte para relógios, joias, etc.

Além da Galle e da INTEX, existe toda uma série de outras empresas que se ocupam de envios seguros de alto valor. Ao selecionar um prestador, os vendedores de relógios devem ter estes critérios em mente:

• Área de entrega: Especialmente ao enviar relógios para o estrangeiro, deve-se verificar se o serviço de entrega preferido se desloca para o país de destino. Afinal, a oferta de algumas empresas refere-se exclusivamente à Alemanha e aos países vizinhos diretos.

• Rastreamento: O pacote pode ser rastreado? A resposta a esta pergunta deve ser "Sim" sem falta. Afinal, os vendedores e compradores de bens valiosos querem saber onde estes se encontram e quando chegarão ao seu destino.

• Seguro: Claro que deve ser possível na respetiva empresa segurar a mercadoria contra perda e dano de acordo com o seu preço total. Neste ponto, os clientes devem obrigatoriamente ler a "letra pequena" para não ignorar os limites de responsabilidade restritivos.

• Tempo de entrega: Mesmo que por norma não exista uma data de entrega garantida, a maioria dos prestadores fornece informações sobre os tempos de entrega médios esperados. Especialmente para envios que devem chegar até uma determinada data, este fator desempenha um papel decisivo na escolha do prestador de serviços de transporte. Por um custo adicional aos custos de envio, pode-se frequentemente reservar uma entrega expressa com entrega no dia seguinte.

• Custos de envio: Além disso, vale a pena comparar os custos de envio. No entanto, não se deve prestar atenção apenas ao preço, mas sobretudo à relação preço-qualidade. Um envio barato com lacunas na cobertura do seguro da mercadoria não serve para nada.

• Experiências: Em complemento, os vendedores devem procurar online relatórios de experiência e avaliações de outros clientes. Estes não refletem necessariamente a realidade a 100%, mas podem fornecer informações valiosas e ajudar a avaliar o profissionalismo e a seriedade da empresa.

• Serviços adicionais: Se necessário, pode-se valorizar o facto de o prestador de serviços oferecer serviços adicionais especiais (por exemplo, horário de entrega desejado, expedição aos fins de semana, cobrança, entrega pessoal ou verificações de identidade do destinatário). Tais opções podem ser reservadas diretamente online com a INTEX, Galle e companhia - se disponíveis - mas aumentam os custos de envio.

Responsabilidade, valor da mercadoria e casos de dano em transportes de valores em resumo

Em transportes de valores de alta qualidade, em particular no envio de relógios de luxo, uma regulamentação clara da responsabilidade é crucial. Já antes da encomenda, cada pedido de informação sobre o valor máximo de responsabilidade, o valor da mercadoria e possíveis casos de dano deve ser respondido de forma transparente - tanto pelo transportador como pelos transitários especializados. Se um limite for excedido, aplicam-se frequentemente medidas de segurança especiais, como o armazenamento intermédio ou procedimentos de encomenda especiais.

Para o cliente, é indispensável ligar claramente a expedição de valores a um pagamento vinculativo, ao valor numérico correto e a um destino de expedição preciso. Em caso de perda ou dano, a documentação de todos os dados relativos à logística, ao local de expedição a partir da moradia ou à entrega é essencial. Só assim a responsabilidade pode ser ativada - independentemente do transitário envolvido.

Entrega ou recolha: Entrega da mercadoria à empresa de transporte

No envio de relógios, a entrega da mercadoria à empresa encarregada do transporte é um outro passo em que algumas coisas devem ser consideradas. Em princípio, existem várias formas de fazer chegar a mercadoria ao serviço de entrega.

Recolha pela Galle, INTEX e outros serviços especializados

Os serviços especializados de expedição de valores recolhem a encomenda, como já mencionado, na maioria das vezes na casa do remetente. Para isso, é agendado um horário para a recolha, trabalhando-se geralmente com janelas de tempo entre duas e seis horas. O vendedor deve, portanto, estar disponível em casa por um período de tempo mais longo. Algumas empresas, incluindo a INTEX e a Galle, oferecem a opção de um horário de recolha mais preciso por um custo adicional.

Na entrega da encomenda, o funcionário da empresa de entrega verifica se os bens foram embalados corretamente. Dependendo do prestador, basta uma embalagem segura do relógio numa caixa, por vezes é exigido um selo com fita de segurança e etiqueta ou o armazenamento da mercadoria num saco de segurança (Safebag). Esta embalagem exterior é enviada ao remetente com antecedência e serve para garantir que o pacote não é aberto entre a entrega e a chegada ao destinatário.

Entrega da mercadoria na DHL, UPS e companhia

A maioria dos serviços de encomendas convencionais trabalha por padrão com a entrega da mercadoria num ponto de recolha. Os artigos embalados são, por exemplo, levados para uma filial da DHL e de lá partem para a sua viagem. Alternativamente, pode-se reservar uma recolha ou a inclusão do pacote na entrega de um outro envio para a morada.

Uma outra nota: Tanto nas empresas de logística de valores como nos serviços de entrega "normais", a entrega da encomenda é confirmada com um recibo. O remetente recebe uma confirmação, seja de forma analógica ou por e-mail, que deve guardar bem.

Num relance: As dicas mais importantes para a expedição de relógios

Para concluir, resumimos de forma breve e concisa as dicas mais importantes para a expedição de relógios:

• Não expedir antes de receber o pagamento: Qualquer artigo vendido só deve ser expedido quando tiver sido pago. Isso é ainda mais verdade para artigos de maior preço como relógios e joias.

• Clarificar as modalidades: Comprador e vendedor devem clarificar quem suporta os custos de envio, eventuais taxas alfandegárias, custos adicionais para seguros suplementares e taxas semelhantes relacionadas com a expedição dos relógios.

• Embalar de forma segura: Dado que os relógios são objetos sensíveis, o tema da embalagem segura para proteção contra danos tem a maior importância. Além das caixas do tamanho certo, são necessários materiais de acolchoamento, por exemplo, plástico bolha, e uma fita adesiva resistente.

• Conhecer os limites de responsabilidade: Os limites máximos de responsabilidade das empresas de logística são uma das informações mais importantes para os remetentes. Estes são predominantemente mais baixos na DHL e noutros serviços convencionais do que se poderia supor. Se o preço do relógio a ser enviado exceder o limite máximo, é necessário recorrer a uma empresa de expedição de valores especializada (INTEX, Galle, etc.). Caso contrário, não há cobertura de seguro.

• Fazer-se confirmar a entrega: A entrega da mercadoria deve ser confirmada com um recibo que deve ser guardado em segurança até que o relógio tenha chegado em boas condições ao comprador.

• Guardar e encaminhar o número de rastreamento: O número de rastreamento, com o qual se podem visualizar informações sobre o paradeiro e o horário de chegada previsto do relógio, também deve ser guardado e encaminhado para o destinatário.

Conclusão: Expedir relógios corretamente

Como se expedem relógios corretamente? A resposta curta: Após a receção do pagamento, embalados de forma segura e através de uma empresa de logística adequada. Quem dispõe de informações básicas e dicas práticas sobre embalagem, expedição de valores e responsabilidade, pode expedir relógios de forma bastante descomplicada e, sobretudo, bem assegurada contra danos e perdas.

FAQ - Perguntas e respostas sobre a expedição de relógios

É possível enviar relógios caros com a DHL?

A DHL classifica os relógios como valores da Classe II, razão pela qual estes só podem ser enviados segurados até um valor de 500 €. O mesmo se aplica a outros serviços de encomendas "normais", como a GLS, DPD e Hermes. Não é, portanto, recomendável enviar relógios caros com estes serviços, apesar dos custos de envio tentadoramente baixos.

Quem suporta o risco de expedição no envio de relógios?

O risco de expedição recai, por norma, sobre o comprador, ou seja, sobre o destinatário do pacote. Este geralmente também assume os custos de envio e os custos de eventuais seguros adicionais, o que, no entanto, deve ser claramente comunicado antes da conclusão da compra.

O que significa expedição de valores?

O termo expedição de valores descreve a expedição de bens de alto valor, que são designados por valores.

Quanto custa a expedição de relógios?

Os custos de envio dependem do tamanho do pacote, da área de entrega (nacional ou internacional), da cobertura do seguro e do nível de preço do serviço de encomendas. Em comparação, os custos de envio são mais baixos com os serviços não especializados (por exemplo, Hermes e DHL) do que com as empresas de expedição de valores (por exemplo, Galle e INTEX).

Os relógios são mercadorias sujeitas a direitos aduaneiros?

Sim, os relógios podem estar sujeitos a direitos aduaneiros. Dado que o contrabando de relógios de luxo continua a ser um tema atual, a alfândega pode conceder uma atenção especial a tais envios. Por isso, é imperativo que tudo seja processado corretamente.

O que acontece em caso de perda de um pacote com relógios?

Para relógios cuja venda ocorreu entre particulares, o comprador suporta o risco total e não tem direito a indemnização em caso de perda do pacote. Se o pacote foi segurado em conformidade, a empresa de logística encarregada da expedição é responsável.

Quem é responsável se o relógio for danificado durante o transporte?

A resposta aqui depende do seguro de expedição e da embalagem. Desde que o pacote tenha sido devidamente segurado e o limite máximo de responsabilidade para o envio segurado não tenha sido excedido, a empresa de transporte é responsável. No entanto, se se verificar que o relógio foi embalado de forma negligente e não de acordo com os termos e condições do serviço de encomendas, a responsabilidade da empresa pode ser anulada.