Tick Talk #4: historias de clientes de doce años en el comercio de relojes
El episodio 4 empieza con una noticia del sector que causó revuelo en otoño de 2025 y después se convierte en lo que promete el título: Historias de clientes de doce años en el comercio de relojes que nadie podría inventarse.
La siguiente versión es una transcripción editada de la conversación. El episodio completo se encuentra más abajo.
Rolex pone fin a unas 40 concesiones
El punto de partida es la noticia de que Rolex no renovará a final de año los contratos con unos 40 concesionarios, entre ellos, y eso causó un gran impacto en el sector, un comerciante del tamaño de Rüschenbeck, que en opinión de ambos es el número dos en Alemania detrás de Wempe.
Por qué esto es más que una simple noticia de personal: Rolex atrae clientes. Quien tiene la concesión también vende mejor el resto de sus marcas, porque el cliente que quiere un Rolex a precio de catálogo construye su historial precisamente con ese joyero y de paso le compra también su Omega o su Breitling. Si Rolex desaparece, estas redes se desplazan. Ambos esperan que Rolex se centre más en sus propias boutiques monomarca en Düsseldorf, Berlín, Múnich y Hamburgo, lo que concentra la superficie de venta, pero no aumenta el número de relojes. La lista de espera simplemente se traslada a otro lugar.
La postura propia al respecto no ha cambiado: HORANDO siempre ha sido un comerciante independiente y lo seguirá siendo; una concesión nunca fue el objetivo. A ello se suma el cálculo que aparece con regularidad en el pódcast: Quien compra un Breitling con un 20 a 30 por ciento de descuento y paga por el modelo deportivo de Rolex un sobreprecio que ya resulta moderado, al final sale más o menos igual, y no tiene que esperar.
El Nautilus y el cajero de ingresos
La primera gran historia transcurre en 2015 en el antiguo showroom de la Lange Straße. Se vendió un Patek Philippe Nautilus 40 Years Anniversary Edition por casi 200.000 euros a un colega comerciante, que envió a un empleado para pagar en efectivo, todo documentado, con documento de identidad y conforme a la ley contra el blanqueo de capitales.
Después había unos 150.000 euros en la tienda y los bancos estaban cerrados, porque era carnaval. Así que se fue con una bolsa al cajero de ingresos de la Sparkasse, justo el día en que medio Bamberg saca allí 50 euros para la fiesta. Mientras la cola crecía hasta la calle, la máquina devolvía los billetes doblados. Tras unos 20.000 euros se abandonó el intento y el resto volvió a la caja fuerte.
De la misma época procede un detalle que hoy apenas resulta imaginable: Las transferencias internacionales a socios tuvieron que entregarse en la sucursal en formulario de papel a partir de cierto importe, y el dinero tardaba tres días en llegar.
Un Daytona en billetes de 10 y 20 euros
2014, todavía sin máquina contadora de billetes: Un cliente compra un Daytona de acero con esfera negra por unos 25.000 euros y trae el importe en billetes de 10 y 20 euros. Se contó a mano, en montoncitos de mil, con al menos un error de recuento entre medias, en verano, en una oficina con el aire acondicionado averiado. Casi tres cuartos de hora después se completó la entrega. El segundo reloj que también estaba sobre la mesa ya no lo compró.
El cliente más joven y su propina
Mientras se monta el escaparate por la mañana, entra un chico de quizá 18 años, echa un vistazo y dice que tiene dinero y que quiere comprar algo. Al final se lleva un Frederique Constant de unos 1.200 euros. Al pagar, deja sobre el mostrador 50 euros de propina como un viejo gran señor. Dos horas más tarde vuelve a aparecer en la puerta, no por el reloj, sino para enseñar las zapatillas en las que se ha gastado los 300 euros restantes.
Relojes a domicilio
Las entregas en persona siguen formando parte del negocio hoy en día, y antes eran aún más frecuentes. Se entregaron relojes, entre otros lugares, en Marbella y, a causa de un aniversario de boda olvidado, hasta en Bakú.
La historia más larga transcurre en Estocolmo: A un muy buen cliente se le llevó un Patek Philippe, otro reloj se aceptó como parte del pago y, en el viaje de vuelta, se canceló todo el tráfico aéreo. En lugar de a Fráncfort, el vuelo fue a Zúrich, con dos relojes en el equipaje de mano. Dentro de la UE eso no supone ningún problema, pero Suiza es otra cosa: Abandonar la zona de tránsito habría resultado delicado desde el punto de vista aduanero. La situación se salvó gracias a una petición muy amable en el mostrador de Lufthansa y al último asiento de un vuelo posterior.
Relojes difíciles de vender y piezas favoritas
No todos los relojes se venden rápido. Un IWC Da Vinci con calendario anual, una cesta de compra elevada para la época, llegó de Suiza a Bamberg a través del socio italiano, allí se explicó en media hora con todas sus complicaciones y después volvió a Suiza con el comprador.
En el extremo opuesto estaba un Daytona con correa lila y brillantes, un pedido anulado de los primeros años en el rango de 30.000 a 40.000 euros y, para ambos, de lejos el reloj más feo que jamás estuvo en el almacén. Permaneció unos tres meses y al final se vendió con descuento a un colega de Hamburgo. Sin la red actual, algo así salía caro; con capital circulante, la cuestión de qué comprar es, de todos modos, otra.
Relojes como regalo y qué más es posible
En relojes de señora, la elección recae claramente en Cartier, con Santos, Tank y Panthère, además del Rolex Oyster Perpetual 31 con esfera turquesa. De una venta en eBay surgió de paso un negocio posterior: El comprador reconoció el nombre y preguntó si era el de los relojes de Bamberg; buscaba precisamente un Rolex así para su mujer.
Menos conocido es que, previa solicitud, también se consiguen joyas de marca – Bulgari, Chopard, Van Cleef & Arpels, Pomellato – así como accesorios de Montblanc. Nada de esto figura en el catálogo; en piezas individuales pequeñas, el envío no compensa la transacción.
Apéndice: El Ferrari
La historia del Ferrari del episodio 3 causó cierta inquietud. El corredor de seguros preguntó cuándo debía enviar el número eVB, y dos clientes también preguntaron. Para aclararlo: El coche no pertenece a HORANDO, sino a un muy buen amigo (y también esto fue objeto de reproche), no a un simple conocido.
Presentadores y sus relojes
- Günther Jauch – Nomos Tangente, clásico, con correa de piel
- Thomas Gottschalk – Franck Muller
- Harald Schmidt – A. Lange & Söhne, caro pero discreto
- Micky Beisenherz – Rolex o Panerai
De Gottschalk trata también la anécdota final: En la Munichtime en el Bayerischer Hof, por invitación de una marca, el hotel estaba completo a la llegada. La solución estaba en la última planta, último pasillo, última esquina: Una suite que Thomas Gottschalk había diseñado él mismo y en la que se alojaba cuando estaba en Múnich. Detrás de la cama lucía su retrato, hecho con pequeñas piedras. En el salón había además una figura de tamaño natural que asustó a uno de los dos al entrar.
Ver el episodio
Capítulos
- 03:22 – Periodos de promoción en el comercio de relojes
- 04:29 – Rolex pone fin a concesiones
- 08:52 – Boutiques Rolex y comerciantes independientes
- 13:48 – Operación Nautilus en día de carnaval
- 19:13 – Daytona en billetes pequeños
- 20:51 – El joven cliente con propina
- 23:11 – Entregas personales de relojes
- 25:55 – IWC Da Vinci y los primeros años
- 30:02 – Relojes como regalo para mujeres
- 32:54 – Joyas y accesorios bajo pedido
- 34:40 – Aclaración sobre la historia del Ferrari
Escuchar
Tick Talk se publica en YouTube y en Spotify. El surtido actual se encuentra en la selección de relojes de lujo.
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